一、“任何人讲话,都有责任保证信息按时、准确地送达到对方,而且对方确实明白了他的意思”。很多时候,我们讲一件事,觉得把它讲完了、告诉对方了,就完事了。却忽略了,对方可能根本没有收到信息或者收到信息忽视了。就像上课一样,老师讲是讲了,但是讲完了和讲好了是两个不一样的概念,因此老师讲完了还布置作业、不仅是验收学生听了还验收学生听懂的程度。说话想要达到目的,不应该是满足于交了差、了了事,而应该是“你理解了我的意思吗?”
二、我们靠什么说服人?看到这个小节,第一反应就是,我们要以理服人、事实胜于雄辩。吵架很多时候是“理不直气也壮VS得理也不让人”,是让对方屈服。就是凭敏捷的反应速度、缜密的逻辑思维、卓越的口才吵赢了,也不是真正的说服。第九章就总结了说服人的技巧:1自己观点明确、并且懂得用事实去证明自己的观点;2肯定和认同对方的观点,但是让用事实用证据反驳他们的观点;3不带上非必要的语气词。
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