Salesforce 到底是什么

由于SF （Salesforce）似乎在国内非常的冷门，于是决定写个短篇解释下这个产品是什么，做什么用的，以及一些在吾辈观点中它的2大优点。

Salesforce是一个CRM系统，CRM便是<strong>管理客户关系</strong>的缩写，它的过去我也懒得介绍，百度多得是，而且说了也没人会读……而它的主要用途就如名称所说，是用来管理客户的。

听起来挺厉害的，其实也没那么神，小企业拿个excel建个表，也能管理用户，这个表就是一个小的客户管理系统了。

那么SF究竟为啥厉害呢？这个问题先保密，先来说说它是怎么帮助企业管理客户的。

在SF的世界里，有这么几个概念，Lead, Contact, Account, Opportunity，由于实在太难翻译了，而且它们国内的<i><a href="http://www.salesforce.com/cn/">破官网 </a></i>也<strong>没中文</strong>翻译，本人在此按自己的理解来解释翻译，希望有大神可以指正。

概念就是：
一个<b>潜在客户</b>（lead)，在销售的努力下，转换成了<b>客户</b>（account）这里的客户不是单指一个人，而是一群人，也就是和自己企业有合作关系的公司。
围绕着这个公司，还有多个客户<b>联系人</b>（contacts)，有主有次。
我们暗地里又对这个客户“虎视眈眈”，想在结束上一合作之后再和他有更多的 <b>新合作 </b>（opportunities）。

Lead 到 Account (Contacts, Opportunities) 的转换

好，介绍完了基本的概念，现在说下这个产品为什么厉害，有什么特别的优点呢。

我个人来看，它最厉害在以下2点：
<strong>1.自动化</strong>
<strong>2.个性化</strong>

先说自动化，啥叫自动化？举2个例子大家就明白了。

第一，对于客户，我们都是要当祖宗供着的，时不时要发个邮件，发个短信问候下。收到客人的问题肯定要回复说“我们已经收到啦，现在努力帮您解决，稍安勿躁！”
这些东西全由人工来完成岂不是把人累死，而且万一漏了一个邮件，或者发错了信息，岂不是给公司造成了损失和负担？所以，我要说的显然就是SF可以把这些东西全部自动化了，不再需要人工干预。

第二，对于自己人，我们是要各个部门之间无间断的高效合作的。比如市场部的人要钱做宣传，这里领导没空看邮件咋办?SF就提供了一个自动审批的功能，可以按照预设的逻辑来自动批准/拒绝，或者在没人回复的时候自动将请求转到预设的下一位审批人来速速获批。

听起来很不错吧，似乎解决了许多企业遇到的常见问题，而且还提高了运营效率。其中我们还听出来了SF的第二优点的味道--<strong>个性化</strong>。

（喝口水，歇一下）

所谓个性化，就是这个产品在刚刚卖给我们的时候是个类似模板的东西，所有的东西基本都是可以改的。因为一个合格的客户管理系统是一定要符合所有企业需求的，<i>一个农场主要能用得上，一个造飞机的也要能愉快的使用才算合格。</i>
（具体怎么个个性化法，有机会再写一篇demo细说吧）

在这里自夸下，本人就是负责某跨国企业的SF个性化的专家，每天的任务就是：1观察哪里效率低下，2通过“个性化”来提高运营效率。

SF的“个性化”功能被它的编程语言APEX（类似Java）和它的网页语言Visualforce （类似HTML）提升到了一个极致，几乎就是没有做不到，只要<strong>肯用心</strong>（什么事不是呢）。

我自己最近做的一个功能就是在销售通过之后，自动发送一个让客户确认信息的邮件，在邮件里按确认键，然后SF会自动再发送一个电子合同给客户，让客户在手机上签字，最后发送一个双方都签字的合同PDF给客户，到此，合同生效，销售正式完成。

这所有的不间断的一个个流程统统没有人工干预，不仅减小了出错率，还大幅度提高了公司运行的速度。这一切都要归功于Salesforce的自动化和个性化这两大优势啊……（还有SF工程师的功劳）

说了这么多优点，最后来扯两个缺点：
1.太贵（真TM贵）
2.太娇贵，自带的编译器由于都是在云端的，所以对代码的质量要求蛮高的 (governor limits)，这个在算缺点的同时也算是优点吧，毕竟它逼着我们不断优化自己的代码。