这两天“纪琼院长助理群”真是热闹非凡。
新的一年，新气象。研究院大改革，挑选了一大批优秀的学员加入“院长助理军团”服务准学员，为学员提供VIP中P服务。
那天参加培训，我一听这事儿，磨刀霍霍就要大干一场。听到院长说限额30名，我还想这也太少了，那咱必须得领足额呀。
结果等树祥发出来军团的服务标准，我瞬间偃旗息鼓：平时客户台账、报表我都在做，一直还为自己高质量的服务沾沾自喜，但真没有想到跟工作人员的工作一比，客户服务工作我还有这么大的提升空间。
于是瞬间由30个服务对象降为三五个（最终领了10个）。
虽然各种资料都收到位了，也有了三四年的服务经验，没料到一上来还是遇到各种各样的问题。再一看群内，同款问题的也太多了，真是人仰马翻，好不热闹。
工作人员面对我们五花八门的问题，用心、积极正向、高能量的回复一次次湿润了我的眼眶——比起他们感觉自己都白活了，话竟然能这么说。以前一直听不少伙伴说院长有特异功能能换脑子，工作人员的回复用实力证明，跟着院长工作，只要你足够用心那就能换脑子。
这一天给我的触动真的无与伦比，真是切身体会到了工作人员的不容易。
打电话被封号。
当天晚上一下班我就开始打，结果没料到只打通了6个电话，手机显示停机。我第一反应是没话费了，虽然想着过年刚充了200，是不是母子俩都用5G流量把钱用完了?没敢多想直接充话费，充完显示还是停机。我突然想到我是星级客户负数也能打，是不是刚充的只够补亏了?没敢多想，继续充。充完还提示停机。这时候我都开始急了，我刚打的电话有人没接到，万一这时候人家回过来，我电话停机，那不是开国际玩笑类。我二话不说又充上值，这都充了几百了，电话还是没法用。我这才想起来给移动平台打电话，一打才知道这是被停机，不欠费，需要操作一下。我最烦又是人脸识别，又是录视频啥的，但想到不赶紧处理好，客户要是回过来电话找不到我，这第一关系被破坏了咋弄?赶紧拿来身份证按提示一步一步把问题处理好了。
我不由得想到，平时紫娟电话也停机，之前还以为她是忙，忘了充话费。有一次偶尔听她说做销售的容易这样，当时自己没经历也没在意。现在真的能体会到以紫娟为代表的工作人员的不容易。她们一个月打成千上万的电话是咋过的呀?
群内刚好有伙伴也遇到这问题，树祥给出了具体的方案。这真是在血泪上总结的经验呀，所有的经验都不是白来的。
客户一直不接电话，不回信息。
我这边这种情况达到30%。连多年不用的短信息都用上了，还是石沉大海，得不到丝毫回应。
第二天，我一看群，乖乖类，这种现象太多了。树祥及各工作人员的回复堪称经典，我赶快复制发给客户。
这得经历了多少次不回应的实战经验才能总结出这样一套合情合理又站在客户的角度着想的话语呀。
客户态度不好。
一个好朋友私信我，有客户的态度不好，很冷漠，让自己热情的小火苗瞬间熄灭了……
我问她咋沟通的?她一说。我说：“宋瑞升大哥准备的话语模版，听话照做就行了，还不熟练类就不要擅自改内容。我一式三份，工位一份，包里一份，家里一份，打电话的时候就拿着念。另外这种情况太正常了，我也遇到了。你再看看群内，普遍都有，这都不是个事儿，只能说咱承载力不够。客户怼咱两句咱就接不上话了，说明咱沟通能力还有提升的空间。亲，你看，咱平时跟孩子、爱人也出现这问题，咱也是接不上话、生闷气。咱要是把这些客户服务好，那咱在其他方面的沟通能力也绝对会提升……”
我们接手的还是实操班的准客户，平时紫娟们接触的还是陌生的，那言语冲撞都是轻的。想到此，下次见了一定得抱抱不容易的小伙伴们。想想我刚加入实操班的蛮横经历真是不堪回首，那时候就觉得自己花了钱了，就得当大爷那就是上帝。没少冲紫娟发脾气。哎呀，再见紫娟一定得亲亲抱抱。我也深刻理解了院长在课堂上反复跟我们说的：“一定要对我的工作人员好一点儿。”
人的成长都是在具体的事上实现的。不干都不知道打个电话还会遇到这么多问题。能被选中成为工作人员中的一员，倍感荣幸。
也深深地被院长的格局和理念感动着，我们工作人员不断提升工作能力，所有的努力就是为了千方百计地对客户好，正应了那句“你爱我一次，我爱你一辈子”。来心时代上课，当心时代的学员，不能因为没服务好让学员心里不得劲儿，咱所有工作的终极目标就是追求个“舒舒服服”。
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