《流程再造 | 跌落神坛的好理论》笔记69

管理者们，过去你们不是焦虑于组织架构中的种种问题吗，现在不用焦虑了，我们有了流程再造的理念和方法。我们过去老盯在怎么改善组织的方面，现在不用了，我们有了“流程再造”的理念。用流程再造的理念，我们可以更加有效地解决组织问题了。

哈默和钱皮的书出版后，出现了至少十年的管理再造热潮。但随着时间推移，越来越多的企业发现，流程梳理和管理再造并不能完全解决他们的组织低效问题。尽管钱皮自己所创建的公司，已经因为流程再造运动成为了世界级的咨询公司，但流程再造并不像他们所说的那样，可以解决所有的组织低效问题。于是，尽管哈默和钱皮后来又推出了几部著作，但十年过去，热浪退去，流程再造从神坛上跌落了下来。绝大多数人对流程再造的观念不再感到新鲜，他们采取了一种失望的姿态。只有极少数真正聪明的企业，从这次流程再造的热潮中，大大受益。

现在，很多人觉得“流程再造”的理论过时了。真的过时了吗？我个人认为，流程再造的基本思想，今天也没有过时，过时的是你对于找到一副现成的灵丹妙药的奢求。管理学是一种智慧，掌握这种智慧的第一个标志，就是真正懂得：没有人能给你一个解决方案，而且一劳永逸。每个组织都有它的结构问题，既可能是岗位设置得不合理，也可能是部门设置妨碍了互赖关系发挥作用。而从流程角度切入，进行分析，改善效率，永远都是一个可行的角度。哈默说，流程再造的本质，就是不间断地思考，不断重新认识组织中的那些固有准则，是不是成为了组织运作的条条框框，制约着一个组织的效率提升。任何组织内部都有很大的内在惯性，常规的流程结构要么很难被打破，要么会成为小视野的温床，更多的人往往只会在组织流程的框架里面想事情。所以，管理者想改善组织的运行效率，就必须要从跨职能的角度来思考流程、改进现有流程。

组织流程出现问题的标志

• 你的组织内部冲突不断？

• 你的组织里面不停地要开各种会议？

• 你的组织里面非常规的会议纪要、电子邮件或通知特别多？

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