客户对律师有哪些期望

很早以前，买过一本书，是北京大学出版的，名字叫《美国律师实务入门 从学生到律师》。作者是两个美国人，苏珊·奥尼尔、凯瑟琳·斯巴克曼，译者是黄亦川。

我是1996年5月开始到律师事务所工作的，而这本书的出版时间是1998年5月。当时应该是出版不久我就买到了它，其中的很多内容，都对我产生了巨大的影响，甚至可以这样说，我对法律服务的理解、做法以及秉承的很多原则性的东西，都与这本书分不开，或者说二者是高度契合的。

这本书主要是从两个角度来谈一位初入律师业的新律师，如何快速成为一名称职的执业律师：律师客户对律师的期望，以及指导律师对新律师的要求。

一位律师能够为客户提供良好的法律服务，不单单需要律师在法学院或者阅读理论书籍获得的法律专业能力，而且需要研读各种案例，更需要具备对客户期望的深刻了解、专业判断能力，以及与客户的公关技巧。而一位信律师要想让自己将获得以上能力，获得客户的满意，就必须依靠长时间在资深律师的正确指引下不断学习。如果一位信律师能够对上级及客户对他的期望耳熟能详而且付诸实施，可以减少许多未来律师事业上的种种绊脚石。

我们今海瑞律师事务所自2014年4月以来，即实行一体化管理，专注于法律顾问等非诉讼法律服务，资深律师与新律师之间的配合已经成为律所工作的常态。如何促进、帮助青年律师更快进步，如何让青年律师尽快领会客户的意图，高质量地完成客户的工作任务，为资深律师提供更加高效率、高质量的辅助工作，尽快成长为能够独当一面的律师，一直是我们十分重视的问题。

在今海瑞律师事务所一体化管理、法律顾问服务了六年之后再来看这本书，发现里面所讲述的诸多原则、做法、要求，都有我们的要求不谋而合。与全所律师们一起，重温这本书所讲述的内容，对于加快新人培养，提升律所服务水平，都具有重要意义。

以下内容摘抄于该书第一章104《客户对律师有哪些期望》。

104《客户对律师有哪些期望

客户对自己所委托的律师通常有哪些最基本的期望呢？事务所与其资深律师们是如何去满足客户的期望呢？这些期望对你的工作有什么影响？

客户对他们所委托的律师自然会有一些合理的期望。根据资深律师的经验，下列二十种期望是一般客户最常提出的。当然不同的客户会偏重不同的期望，但基本上客户的要求都不会超出此二十项期望的范围，只是在程度上有所差异罢了。譬如说，所有客户都会要求律师能够充分地了解他们的最终目的，以及希望能很容易地与律师取得联系。

除此之外，同样一位客户对律师的期望也会因为案情的不同而有所改变。所以一位注重客户服务的律师，就会不断地观察客户随着各种因素的演变而改变的期望。

你的主要任务就是将上述的二十个期望与你的工作结合起来，并且能够鉴别哪些客户偏重于哪些期望。

客户期望律师能够：

1.了解客户的意图；

2.告诉客户需要他们提供什么资料与协助；

3.在需要数名律师协办业务时，对客户说明各个律师所担任的角色与职责；

4.预估办案所需的时间与费用；

5.疏导客户不切实际的期望；

6.确定特定事务的处理程序；

7.定时向客户报告案件处理的进展与现况；

8.平易近人而且及时回复客户的来电；

9.尽快回答客户的问题；

10.虚心接受客户对法律服务的反馈；

11.用客户的本行术语与其交流；

12.协调总体的法律服务；

13.了解客户所从事的行业；

14.考虑到种种客户所面临的现实问题；

15.洞析与案子相关的其他问题；

16.设计出适应客户需要的解决方案；

17.符合经济原则,不作无谓的浪费；

18.作为客户的靠山,为客户提供各种协助；

19.对客户解说最新的法律动向与相应策略；

20.了解客户公司内部法务部门的功能与期望。

客户可能只会明文提出对某些期望的要求，而其他的期望就需要由律师自己来揣摩了。譬如说，某位客户可能会对某律师对他所从事行业的了解程度公开地提出质疑；但是这并不代表他没有或不在意其他的期望。律师也可以透过以往与该客户合作的经验来揣摩客户的期望。引案律师或主任律师，在客户与承办律师之间便扮演着极为重要的角色。他们必须责无旁贷帮助负责办案的新律师去了解客户的期望。

（引案律师：原文为 initiating attorney，指某案件是由该律师争取而来。美国大中型的律师事务所皆有一些社会关系良好的律师，他们的主要业务是向所属律师事务所引进案子，这些由他们个人的关系与努力所接来的案子，他们自己往往没有时间去亲自办理，就由所里分配下去给其他的承办律师处理。引案特多的律师有一个封号叫“呼风唤雨之人”(the rain maker)。——译者）