一、需要、欲望和需求
需要、欲望和需求是逐步发展的过程概念，具有层次性和因果性。
需要时人类的固有属性，是营销行为存在的根基；欲望是营销存在的动力； 需求则是为满足欲望而提供的具体途径。
需求是基于需要的诉求，而需要又是人类的固有属性，具有稳定性，那么伴随着环境演变而发生变化就是我们的诉求。同样的需求来自底层的人性。不同的诉求来自来自成熟经历、市场环境等外在影响力。
我们所谓的营销，其实不过是在市场环境变化过程中去发现和满足固有需要的新的表现形式。所以，我们要借助环境变化释放出的市场红利，发现这些红利，其实是通过原有需要表现形式的组合创新来实现的。这个组合关键在于环境变化所带来的新角度和重要性排序。我们理性营销的行为应该来自于对红利的重要性排序。捕捉并利用新变化带来的红利，其实就是我们的需求洞察OR商业敏锐度。
二、组织和用户需求
每当你做成一件事情，你自己的欣喜，周围的兴奋与鼓励，一不小心就变成了自得，自我得意，这些小的种子一次次积累起来，傲慢的树就生根发芽，不断成长。所以成功必有傲慢的种子，但是自信和自傲需要区分。自信与自傲之间的分界有时候真的差之毫厘谬以千里，难分彼此。
如果要问组织的对治方法，重要还在于始终聚焦用户，问用户需要被解决的真问题到底是什么？影响用户的问题产生的根源是什么？抓住用户问题的形与神，才可能不断用这个外部视角激励刺激自己，不要过分沉溺于自己的观点。
想杜绝傲慢，那就不要走捷径，下死功夫，下笨功夫，从最小的用户问题颗粒度开始持续思考和调查。
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