【7】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.31
[组织]
领导者必须完善团队组织，铺平道路，帮助团队达成目标，工作，分配给团队成员领导就能做能力专长与责任范围内的工作了。
如何组织
在混乱的情况下，人们难以维持生产力，身为领导人的责任就是组织架构，让团队能够有效率的运作。
合理的将工作分成不同的部分，这样能避免重复和缺失。
提供团队所需的资源，如果团队面对人手工具或相应材料不足的问题，一切将难以进行。
划清责任和权限，谁该向谁汇报，谁负责做哪些决定。
确立协调和提供反馈的沟通机制。
清晰的组织架构，能够为团队带来和谐的气氛，帮助大家努力达成目标。
【I 用自己的语言重述】
领导者必须完善组织的架构，有助于团队达成团队目标，使组织能有序进行资源有效利用，人尽其能，物尽其用。领导者专注于领导的工作。
组织工作需要进行合理分工协作，配置必须的资源，确认每个岗位的责权利，在组织间搭建沟通和反馈机制，这样组织就能高效运行。
【A1 联系过往经验】
我们公司有个业务是户外拓展训练，有的时候实施地方条件艰苦，甚至连通讯都是问题，有的时候直接就处于失联状态。去年一次活动，当客户和教练接近培训地点的时候拉器材的车出故障了没有跟上客户的车，对讲机没有按时到位，这个时候所有通讯处于失控状态。30分钟后我到达培训现场，发现培训已经在有序进行。
这个危机能迅速得到解决得益于日常工作中的主教练负责制，有明确的分工，补位机制。每个人有明确的职责，有授权。团队有充足的资源，有备份有反馈机制。完善的组织架构是团队战斗力提升的最有力的保证。
【A2 以后怎么做】
2018年公司的目标是完善销售的组织架构。
1.根据2018年销售目标配备销售队伍，再增加1位专职销售。
2.加强网络推广力度，配置好各岗位职责。
3.加强销售团队的协作，细化分工。
4.完善授权。
5.每个星期组织内部的团队建设，营造好团队氛围。
6.通过组织架构的合理搭配把我释放出来专注于资源整合和大客户销售。
通过公司的CRM把团队沟通反馈授权协作有效进行链接，一切围绕着团队目标。
【8】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.32
[授权]
授权是领导人有效领导的一项关键能力。杰出的领导人必须懂得授权，让组员去执行职责。杰出的领导人，只做只有他知识和权力可以做的事儿，然后将其他所有事情交由组员完成，如：
例行的小决定。
自己无法胜任的工作。
能够为团队成员带来学习经验的工作。
一些组员有能力完成，或者他们可以学着完成的工作。
如何授权
工作要有效率，并必须适当授权，请遵循以下方法：
选择对的人，选择那些能干胜任和主动的人，如果可能的话，让在某些方面有经验的人从事他们熟悉的事儿，譬如让擅长写作的组员负责写报告。
说明你的要求，详细解释任务的内容，预期效果及完成期限。
说明你要什么时候及如何获得进度报告。你是否需要每天口头报告？又或者每个星期一封电邮就足够了？
给予适当的权力。没有什么比被安排了一项工作却毫无职权来的，让组员懊恼了。比方说，如果负责写进度报告的组员没有得到授权向其他组员获取资料的话，那么他绝对无法完成工作。
得到当事人的同意。得到授权的人应该乐意接受该项指派，而不是勉强为之。
【I 用自己的语言重述】
授权是领导重要的能力，合理授权能释放领导的生产力专注于匹配领导的知识和资源的工作。
授权需要选对合适的人干合适岗位合适内容的工作，组织团队工作实现团队的目标。授权需要得到当事人的同意，并给予所需资源和权限，建立监管和反馈系统。
【A1 联系过往经验】
公司有个员工，组织活动挺认真，去年有一个系统提升培训班，培训周期是七天封闭式管理。安排他做班主任主要是协调内训，活动等做好后勤保证工作。一些互动活动组织挺好，和学员能打成一片，一天早晨突然下雨了，甲方突然很生气的打电话说怎么没有组织晨练队列训练。我一问才知道是个周日，这个员工觉得周日应该休息了，不用晨操了，甲方觉得封闭训练哪有休息的日子，这几天耽误了。问题出在了有授权，没有一个系统的授权以及角色定位的问题。觉得给安排的事情完了就没有什么事情了，平时干的都是执行的岗位和工作突然晕管理了不适应。授权需要给予合适的人合适的工作内容。
【A2 以后怎么做】
这个月底之前进行一个岗位调整，根据个人意愿，个人技能，工作经历，业绩等。
1.进行一个职业测评。
2.岗位意愿度调查，谈话。
3.使工作流程化模板化。
4.调岗。
【9】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39
[纠纷与共识]
有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。
许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：
1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。
2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。
3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。
如何协调
达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。
作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：
必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。
让他们直抒胸臆。
拥有各自的发言权且不被干扰。
承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。
必要时提问。
千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错
将讨论重点集中在事实和眼前的情况。
当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。
遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：
1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。
2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。
3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。
4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。
5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。
6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。
7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。
8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。
9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。
讨论结束时，每个团队成语应该觉得：
“我有机会发表自己的意见。”
“我相信整个团队都了解我的想法。”
“我支持最终决定。”
【I 用自己的语言重述】
解决团队纠纷能使团队在解决中达成共识，通过共识的达成过程让所有员工参与其中并发表自己的意见建议。使团队里面有的矛盾阻力得到化解，并且激活团队成员的活力和积极性。通过问题分析，讨论流程，找到问题所在，寻求更多可能性，需求合理解决方案最终达到团队共识。产生最大化的组织绩效。
【A1 联系过往经验】
基地的食堂和带队培训师之间总有一些矛盾。原定的就餐时间，可能因为学员分享时间，学员参与度有一些偏差。原定6:30晚餐，最后就餐时间成了7:00这个时候食堂的休息时间就推迟了半个小时，而培训流程已经结束。食堂认为培训师没有控制好流程耽误了自己休息。培训师认为基地就是为培训服务的。
这个矛盾如果不解决直接就影响到整个培训效果。
【A2 以后怎么做】
2018年培训就餐和培训流程不能超过10分钟的偏差。
1.培训流程表时间和实际执行偏差不能超过5分钟，否则主带培训师扣200元。
2.培训结束前30分钟，指定助理培训师提醒主训时间。
3.食堂按照培训流程准时开餐。
4.跟队后勤开餐前30分钟及时沟通主带和食堂最终确认开餐时间，偏差不能超过10分钟。
5.做好食堂服务意识大团队意识的工作。
【10】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.42-43
[激励人心]
能够激励人心，让组员总是保持最佳表现，对领导者来说是最宝贵的能力之一。团队需要激励才能克服种种障碍，达致成功。要激励团队，领导人必须了解不同组员的需求并尝试满足他们。领导人最不能强迫队友接受激励，但可以创建和维持具有激励性的工作环境，让团队成员在激励的氛围中工作。
如何激励
激励人心有几个基本原则：
人们都喜欢做有意义的工作，当人们认为他们做的事情是重要的，他们就会对该工作感到舒服、全力投入。
人们需要有诚信的领导人。团队成员需要表里如一、言出必行、言行一致的领导人。
人们喜欢奖赏多过惩罚。在给予某项指示时，与其告诉组员如果无法达成会有什么处罚，不如告诉他们达成的话会有什么奖励
错用奖赏反而降低士气。如果你过分称赞某人，或者奖赏错了人的话，团队成员对你的敬重会减少、士气也会降低。
人类需要果断、明确的领导人。组员需要你提供明确的方向和目标，并在面对艰难的决定和困难时，毫不退缩。
必须找出哪些事物能激励你的组员,然后据此建立起一定的奖赏制度。以下是一些能激励人心的事项:
尊重:人们都需要受到尊重,让他们觉得自己是重要的。
有趣的工作:大部分人不喜欢重复和周而复始的工作。
目的:人们都需要在工作中找到意义。必须确保组员了解,他们的工作对达成更重大的目标有何重要性。
称赞:人们都希望自己的工作受到赏识。当面对组员的努力表示感激,并随后附上书面的感谢函。
大家的认同:在会议上我公司的简报中肯定组员的表现能够激励某些组员。
挑战:有些组员喜欢解决具有难度的问题，或者想办法把事情做得更好。更多责任:通过赋予组员更多的责任和权利,能让他们有满足感,争取更好的表现。
升职:人们一般都希望能得到升迁机会。
技能培训:人的希望通过学习新技能,加强具有的工作能力。
同事情谊:人们通常喜欢作为精诚合作的团队之一,被有人围绕。
金钱:人们都希望能得到具有金钱的奖励。
【I 用自己的语言重述】
组织领导最重要的能力就是激励。领导需要营造团队氛围，赋予工作更多意义，使团队成员具有使命感。对团队及时反馈给以合理实时的精神物质的激励。设置员工的上升通道，赏罚分明，合理分配制度。
【A1 联系过往经验】
2016年以前公司的奖励制度都以金钱为主，每个月月底根据绩效工作业绩进行奖励。最后结果是没有钱不干，给少了钱不干。
钱不是激活团队的最有效的手段和长久手段。
【A2 以后怎么做】
2017年以后增加了年底优秀员工提供免费培训，提职，现金奖励等举措。一定程度上提升了工作效率和团队积极性。2018年需要在公司运营系统上得到绩效提升30%的结果。
1.游戏化设计工作流程，设置工作通关制度。
2.设置整体公司提升30%绩效的目标。
3.所有绩效及时反馈，及时物质奖励，表扬不过夜。
4.每月一次绩效第一团队团建活动补贴。
5.团队挑战PK对决制度，并设置奖励处罚。
6.月度进行具有仪式感的认可月会制度。
【11】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.43-44
[适当的奖励]
当领导人清楚的说明他的期望,并不断强调、贯彻的时候,团队成员才能依照他的想法实行。当组员把事情做好、做对的时候,领导人应该想办法奖励他们。无论你选择哪种奖励形式,都必须谨慎行事:
即刻对良好表现表示认同。不要等到十二月才来奖励组员在六月做出的优异成绩。你应该在他们达成某项成就之际，尽快给予奖赏。这将鼓励他们继续维持良好表现。
具体说明。明确说明给予奖励的原因。
成就与奖励必须是相符的。一个花了一年时间，完成一项重要且复杂的计划的组员，当然应当获得比多花了一个小时检查文件的组员更多的奖励。
只对正确的行为作出奖励。只针对你期望看到的行为作出奖赏,并在该组员或团队表现得比标准来得好时才奖励。
改正不正确的行为。如果有组员的表现不符合你的期望,你却没有向他们指出,他们会认为,这样的行为是可以接受的,而继续下去。其他表现良好的组员会因此不满。
避免造成士气下降的因素。工作环境中往往会有一些为组员造成麻烦的事物。比如说,如果组员无法获得工作所需的必要工具,他们将难以有效完成任务。领导人应该创造有利的工作环境,避免种种麻烦。
【I 用自己的语言重述】
领导人应该让团队成员始终明确团队的目标，并在工作中不断加强目标感。为员工创造有利的资源支持，保证工作有序有效的推进。
在工作中对于工作绩效进行有效激励，并且及时反馈。在员工作对事情达到工作要求时需要及时表扬并告知原因以塑造员工的正确行为。员工的不正确行为及时指出并纠正。奖励需要根据贡献，绩效区分等级标准。
【A1 联系过往经验】
2017年，在包头一次活动后，回到呼和浩特已经很晚，天下着雨，这次活动道具比较怕淋雨，员工把道具包住一件件放进库房，有的沾水的用布擦干晾晒。过后对这名员工进行表扬，并给了200元奖励。这次以后这名员工的责任感更强了，也带动了其他教练，员工的工作。
【A2 以后怎么做】
上半年提高教练的责任感，培训水平。
1.学员反馈表增加对教练责任感的反馈项。
2.对连续3场责任感评估优良的教练优先排课。连续3场不达标的不再聘用。
3.对连续五场责任感优良，培训满意度90以上的奖励500元。
每次培训评估及时通过微信群及时发布，奖励当月兑现。
【12】
【R-阅读原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.48-49
[辅导]
领导人需要有才干和经验的人,协助他们面对某种挑战。最有效的方法是自己培养人才,找出有潜质的组员,让他们多吸取经验,磨练技能。
辅导人才有几个好处:
降低流动率。很多人因为生涯发展不如预期而离开组织。辅导人可以发挥影响力,以协助生涯发展的方式留住人才。分会的情况更是如此。会员加入时有人辅导,就会更热心投入,不致中途离开。
培养人才。组织时常会面临人才短缺的情况。辅导人可以帮助发掘人才,加以训练填补空缺。
培养领袖。领导人应该长培养他人,担任领导职务。分会的领导越多,表明人才库越大,共同承担推动会务的工作。
辅导人才需要某一特定类型的人。有能力的辅导员必须具备以下特质:
可接触到的:你必须花时间和某人在一起,观察他,仔细聆听并给予指导。
有耐心的:每个人的学习进度有所不同,所需要的指导也因人而异。你帮助人的意愿是非常重要的。
敏感的:机智和交际能力是相当重要的。身为一名辅导员,你的责任是激励他人前进。
尊重他尊重别人的和受人尊重的:每个人都有所不同。辅导员必须尊重这些差异。相反,辅导员是受同僚、上级甚至组织外的人认同和仰慕的。
灵活的:辅导员必须懂得如何调适,在某种辅导方法无法达到预期效果时愿意尝试新方法。
拥有丰富知识的:辅导员自己要具备丰富的经验和知识，才能帮助别人并让其指导具有可信度。
有信心的:辅导员必须自信和友善。
关心别人的:辅导员必须关注他人,真心帮忙。有时,即使只是聆听而不发表意见,对其他人来说已经是莫大的帮助，因为他们可以将问题说出来，然后找到解决方法。
【I 用自己的语言重述】
领导人需要把培养人才作为主要工作内容，通过培养人才优配企业的员工晋升选用机制，为企业储备人才库。培养人才有很多的好处，也需要领导人具有多方面的领导特质。
【A1 联系过往经验】
2014年公司有个员工工作积极，业务素质好，职业素养非常好。年底过完年后没有按照公司的要求按时上班，打几次电话后也迟迟没有回。回来谈话态度不好，最后把他给辞退了，致使第二年的很多业务没有及时推进，公司损失很大。
在日常工作中应该有目的有步骤的培养企业后备人才，并且让员工成为能培养对象而自豪。培养需要关注思想等动向及时给以指导帮助，通过反馈与给予反馈塑造员工的行为。多给员工积极鼓励信心，谈话需要耐心和智慧。培养设立梯队制，能保证能应对人才突发事件对公司造成的损失。
【A2 以后怎么做】
2018年培养2名公司骨干员工。
1.招聘6名大学生实习生，从在校未毕业就开始实习见习。
2.系统进行21天入职养成培养计划，指定老员工进行帮扶老带新。
3.除了业务培养要经常进行员工谈话，公司理念文化的培养。
4.以鼓励为主，游戏化设计工作流程工作考核晋升机制。
5.营造氛围，提升团队归属感。
在培养人才中有重点的针对性的重点培养，公司在时间，进修，奖励等都以促进新员工能迅速成长支持培养计划有效落地实施。
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