第一讲 职场说服的核心思路

职场三个特点

1. 职场是目标和结果为导向

2. 职场有势能差

3. 职场说话有不少忌讳

职场说服的三个原则

1. 积极主动的姿态

抱着我能帮什么忙的心态

2. 站在对方的角度或高度说话

站在对方的角度思考问题，考虑对方的利益

tips：“那又怎样”追问法，找到对方真正关心的问题

3. 设计和控制

表达自己观点和主张之前，需要了解对方需求、遇到的困难，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向

相信沟通中的任何结果都是最好的安排

小结：职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行合理分工。越能调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了。

第二讲  如何有效陈述一个主张

五步陈述法

为什么（首先要了解背景和意义）

激发痛点

详细陈述要做事情原因和背景

达成共识

  2. 做什么（确定了意义后，给出大的行动方向）

主张要具体、明确

  3. 怎么做？（具体如何操作）

具体的细节方案

  4. 有啥用？（做了这些，真的可以帮助达成目的吗？）

强调关键利益，加深对方的印象，为最后一步做铺垫

  5. 下一步（马上可以做什么？）

给出可行性建议方案

给予对方选择的余地

小结：应用场景，不仅仅在口头汇报中，包括梳理邮件、PPT、宣传文案等等

第三讲  被拒绝后如何扭转局面

诊断式提问发

穷尽拒绝理由（除了...还有别的原因吗？）

确认真实的拒绝原因

转化问题焦点，确认共识

“诊断式问法”的精髓，真诚和耐心的沟通，找到对方真实的顾虑和难处，想想自己还能做什么，帮对方解决问题。主动地提问、积极地倾听。

方法总比苦难多，积极地为对方创造跳进啊、寻求解决方案并且找到那个让对方跟你达成共识的突破点，创造出协商的空间。（先肯定，再建议）

两个提醒

1. 不同级别说服重点不同

级别越高，越关心全局、利润、公司形象相关的问题

级别越底，越关心是否合规、执行难度、部门KPI相关的问题

2. 找到对的关键决策人

说服的本质也是沟通，只不过是带着明确目的的沟通。整个过程中，需要和对方进行信息与感情上的交换，也要不断发现对方新的需求和痛点，并调整你的沟通和说服策略，前提是确保“沟通之门的打开”。

新手：注意力在自己，关注自己的理由是否充分，用什么话攻破对方的反对意见等等 高手：关注沟通之门是否敞开

沟通之门关闭的信号

争执、辩论

抱怨

借口

tips：先心情，后事情

第四讲 开会时的说服技巧

重视PPT等会议材料的准备

“破冰环节”，营造预约的、正面的气氛

人手一份会议材料，无论是电子版本、纸质、邮件（体现你的郑重、专业，也能让每一个人更好的了解你的诉求和建议。）

PPT清晰、简洁、有力

一页只说一件事，少即是多

微软雅黑36号以上

一页不超过7行

每一行不超过7个字

多用“三”的结构，进行分类陈述（首先、其次、最后；原因、经过、结果；过去、现在、未来；现状、目标、计划；上游、下游、成本等等）

一图胜千言，图片比文字更有表现力

利用故事来说服别人

让听众“啊？”一下，结局超出预期

让听众“哦”一下，明白一个道理

学会把控场面

会议前，部分达成共识（提前了解大家的意见）

重要会议提前演练，预先设计好，不同的挑战该如何应对。

会议中遇到的反对意见，不要只顾反驳，鼓励其他同事发表观点，让大家参与进来。

总结此次会议达成的共识，明确下一步分工。

第五讲 说服上级的注意事项

不要飞蛾扑火

认可上级大方向的前提，给出建议方案

给出参照物

上级关注视野和下级是有差距的。对于你看起来很大的事情，可能在上级看起来，他感受不到。

举例、对比、用事实夯实提议

管理上级的期望

阶段性沟通，避免给上级“惊喜”和“惊吓”

不夸大、多沟通

用提建议代替困难

以解决问题的角度，来阐述目标困难

刻意练习

利用每一次写邮件、开会、找老板汇报工作的准备机会，认真打磨自己的表达。例如5步法整理自己的思路，或者邮件的内容。

每一次开会、汇报结束之后，立刻复盘。回顾刚才的过程，是否有可以提高的地方。

工作关系紧密的小伙伴互相监督、反馈表达中出现的问题。

我是课外笔记：

试听部分写作逻辑

WHO

建立认知：讲述人是谁

WHY

为何是我：个人过往成绩是（论据）

WHAT

痛点共鸣：我曾经也和你一样，我理解你遇到的问题

WHERE

场景带入：描述沟通场景，讲述沟通的重要性

价值传递：通过这堂课你可以得到什么

HOW

课程目录：课程的内容构成

另附上，公众号@窗外阳光明媚 分享的思维导图

如何提升职场话语权 如何提升职场话语权2