现象一：今天早晨，我又去了那家熟悉的煎饼果子摊位买了一套煎饼。自打吃了他们家的煎饼，我脑海里心心念的再也没有第二家。我打心里认准他家了，别家的都不好吃，也不去吃。
为什么吃他家的？
一是，他家煎饼好吃，干净卫生，薄脆酥脆少油。二是，他家煎饼的种类多样，可选择性强。三是，服务态度好。
即便前面排起长队等待，我都愿意等。因为心里认为值得。
现象二：我老家亲戚有个药店，几年前，刚开店时，生意一直不好。药店地处县城，紧临学校和菜市场，按说生意应该很红火，但实际却一直冷冷清清，差点要关门。
店长，四处问人，一打听，自己卖的药，比别人还便宜。店长百思不得其解，直至一天，有个大爷拿着盒子来买药，有相同名称的药，但没有同一个厂家生产的，拿给大爷，大爷不要，只要一模一样的。如此以来，发生了好几次类似的事件，店长决定，要把店做起来，药品种类必须多样且齐全。
后来，店长扩大了店面，不仅店里有西药、中药、中成药还申请了医疗器械的营业执照资质，不仅做药品零售还给各乡镇门诊部批发业务。店里生意慢慢好起来。
现象三：我家楼下车库入口处，有个小蔬菜部。刚刚开起来时，小小的一间房里，摆放的都是蔬菜。我不太喜欢去，因为有时买完菜之后，如果想买肉或水果，还得再出去，太麻烦。索性每天就在外面买回来。但在外面买有个问题，东西太多，我不方便拿。
后来有天周末，家里临时急需东西，我就去车库蔬菜部看了下，一进去，10平米大的屋里，四周架子上摆放的是各式各样的蔬菜，中间搭了个平台，摆放的是各种各样的水果，门口处还放了个冰柜，用来放肉和火腿，一下子，想要的东西都能买全了。
现在每次去车库蔬菜部都得排队了，人特别多，大家都说，在这太方便了，想买的都能一次性的买全了。
这三个现象，直到今天，我看了江南春的《抢占心智》这本书之后，才明白，用户认知是企业的终极战场。我们应该站在用户的立场上进行思考，提供满足用户需要的产品，这就是用户认知。
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