对于一个销售人员来说，避免不了要和形形色色的人打交道，他们性格或行为迥异。面对不同性格的客户，我们如何将他们分类？如何确定他们的需求？我们如何才能在短时间内抓住客户的眼球？不同性格的客户，我们该如何应对？
我们就以商场导购举例，一个商场每天都会有大量的人群，商场导购如何根据不同的人来采取不同的策略，以追求最大化的成交？
1、闲逛消遣型客户
这类客户没有明确的消费意向，主要以逛街消遣娱乐为主，有的是时间，所以一般这类客户都是货比三家型的，相同类型的商品，选择价格先对便宜的。所以对于这种客户，一定要介绍价格低，质量优的产品，以性价比取胜。
2、情绪多变型客户
这类客户购物时情绪变化很快，任何怠慢都会引起他强烈的反应，表情极为丰富。他们一般都比较粗心，不愿过多思考，容易被商品的一个特点打动。对于这类客户，我们要主动和他们交流，态度和语气要有亲和力，最后要注意提醒他们不要遗忘随身物品。
3、急急忙忙型客户
这类客户极没耐性，有明确的购物清单，成交率高。所以对于这类客户动作一定要快，做好服务。
4、外向活泼型客户
这类客户对于广告和商品信息灵敏，善于交际、接受能力强、主动和业务员沟通。对于这类客户要主动和他们交流，为他们提供信息，满足他们的要求。做好参谋的角色就好，切不可强硬的推荐商品，他们喜欢自主选择。
5、安静独立型客户
这类客户控制力强，情绪稳定，充满自信，不受他人意见左右，喜欢通过自己的观察和比较来决定购买什么样的产品。对于这类客户，导购们要有耐心，不要过分热情，容易引起他们的反感，不可强推荐，做好相应的服务就好。
6、沉默寡言型客户
这类客户观察力很强，你的业务水平他很容易有自己的判断。这类客户喜欢安静的环境，所以导购不能问太多，也不能跟踪服务，只需礼貌性的打招呼，在远处默默观察就好，不过这类客户一旦主动开口说话，成交率一般极高。
7、心细敏感型客户
这类客户观察细致，行为拘谨，戒备心和疑心都比较重，对于产品和服务很挑剔。对于这类客户也是少推荐，将产品说清楚即可。但服务要热情，尽量制造轻松愉悦的购物氛围。
8、性格内向型客户
这类客户一般很少一个人单独来购物，他们拿不定主意，也就是我们常常听到的“随便”型的客户。对于这样的客户，我们可以主攻陪同他来购物的朋友，往往他朋友的意见能左右他的购买意愿。
9、犹豫不决型客户
这类客户是生活中比较多见的，看着形形色色的商品，突然就眼花缭乱，不知该如何是好。对于这类客户，导购可以用其他客户来提高成交几率，例如，这款产品受很多客户的喜欢……例外，做好服务。
10、不计小钱型客户
这类客户喜欢排场派头，对于业务员的服务要求特别高，而对于商品的价格漠不关心。对于这类客户，业务员要注意说话语言（多夸赞）和服务质量，可强烈推介价格较高的产品，只要服务做得好，成交几率非常大。
做销售创业都要自己摸索、成长，免不了碰的头破血流，当我还是个销售新手时，创建了一个裙，里面有各行各业的销售高手一起交流，大家把自己开单的经验分享出来，或者把自己的问题说出来，这样学习进步很快，裙文件里也有很多干货可以下载学习，都是以前讨论的经验总结。免费扣群：259796878，入裙答案就写：822。想了解更多的销售技巧或者你有什么更好的想法可以到我的群里一起学习交流，共同进步。
小结：面对各种性格的人，我们要采取不同的策略，切不可一锅端式的做销售。虽然文中是以商场门店销售为例，但销售都是相通的，都有共通性。当然文中的观点也只是小编个人的观点，不是什么必胜绝技，小编想说的就是做销售一定要善于思考和总结。
网友评论