摘要笔记。
一、话前3问Ø 话是真的，又有善意，还会有用。1．是真还是假，有没有事实依据？如果是真的。2．会起到什么效果、有没有用？如果你相信会有正面的效果。3．是不是出自善意，或只是为了显示自己独特的见解？
二、五维话术每一个人都必须平等地以自己的言说来证明自己的存在。人们更多的是从你的言论来判定你到底是个什么样的人。1. 演讲（权力的形成：偏重表现。重在对观众的吸引、聚焦和引导）2. 沟通（权力的流动：偏重理解。重在拉平二者的关系，双方都能讲出自己真实的想法）3. 说服（权力在对方：偏重改变。“我说服了你”变成“你说服了你自己”。“我的观念打败了你的观念”变成“你的观念升级了”。）4. 谈判（权力在双方：偏重协调。把各自的目的、诉求、损益摆到台面上，通过讨价还价的利益交换尽快确定一个双方都能接受的版本）5. 辩论（权力在他方：偏重捍卫。旨在说服有决定权的第三方）
三、策略流程1. 倾听（收集信息）+判断（权利归属）+思考（应对之策）+表达（语言输出）Ø 分析维度，调整策略：1. 权力---你需要影响的人，他们自身的影响力越大，则权力越大。2. 态度---对方对我们的初始态度是支持还是反对，抑或是中立。3. 成本---我们为影响此人的观点所需要付出的综合成本。4. 方向---彼此之间的交流是单向的还是双向的。5. 对象---我们面对的受众的数量是多或少。
四、分析说话场景1. 支持者：友好地靠近、关注我们。2. 中立或是反对者：表情漠不关心（后者会暗自摇头或与他人交头接耳）。3. 活跃的反对者：主动靠近我们、尝试打断我们或提出刁钻的问题。
五、沟通Ø 为自己赢得表达的时间。Ø 误区：没时间？说快点！传达信息时没机会、没效率---时间是共通的重要因素。Ø 小诀窍：1．双向作用，将双方置于同一平面。2．买时间策略：制造意外、引发好奇、回应主题。Ø 常用句型：1．请先给我一分钟时间好吗？保证不耽误您的时间。2．关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是在逼着我说谎话了。3．这事很复杂，你想知道详情吗？
六、传递坏消息的分寸和技巧Ø 误区：1．表现出感同身受，让自己受牵连，成为被指责的对象。2．混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪。开口就是“对不起”，这是在表达善意的时候混杂着愧疚。3．主动出言安慰，甚至出谋划策，试图帮对方解决整个问题。你的身份由“不承担责任的传达者”转变成“要承担责任的行动方”。Ø 小诀窍：1．专业、善意与陪伴。2．中立的态度，既不过分亲热，也不过分冷漠。3．同理心：人同此心，心同此理。应表达出“愿意帮助的善意”而非“过失在于我的愧疚”。4．可以陪伴，但千万不要主动安慰。Ø 如：1．“对不起，这事办砸了”。2．“很遗憾，这是没成功”。Ø 常用句型：1．我来说明一下，这件事情是这样的...2．我很遗憾，情况并非乐观...3．有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
七、破解初次见面的尴尬Ø 误区：1．聊隐私，交浅言深，容易给对方造成压力。Ø 小诀窍：1．聊名字。2．聊名字的寓意、由来或称呼和绰号的趣闻。3．遇冷僻字时可借用请教的方式来伸展话题。4．刻意凸显对方名字的独特性。Ø 常用句型：1．您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？2．您真幸运，您的父母帮您取了一个寓意深长的名字。3．哈哈，您这个名字，是不是常被别人读错呢。
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