知识要点：
1. 遇到艰难的沟通要像长颈鹿一样去思考
2. 沟通的根基在于合作
3. 会议工具：六顶思考帽。减少我们人类思维的两大问题，惰性和片面性。
4. 演讲时，面对公众要用给礼物的心态。
三个步骤：坡道、发现和甜点
打卡作业：回顾1-20课的学习，有哪些沟通技巧让你的沟通力比之前产生巨大的转变？其中最有效的是哪一种技巧？在使用这些技巧时，你有哪些心态上的转变？请简单分享。
1. 有哪些沟通技巧让你的沟通力比之前产生巨大的转变？对我来说懂得什么是“富足心态和匮乏心态”让我和家人之间的关系变得更加融洽；“尊重与合作”是沟通力的核心，让我试着“先处理情绪再处理问题”；用“给予”的心态去沟通，“无条件的给予”才是“给予”让我反观以往对孩子们的教育以及对学生的教导方式；“像长颈鹿一样去思考”让我尝试“高瞻远瞩”；“六顶思考帽”让自己在做决定的时候不武断,等等。
2. 最有效的是哪一种技巧？切确地说，这应该是一种意识。“平衡自己的需要和他人的需要，先处理情绪，在处理问题”。家有正处于青春期的孩子，作为家长的我与孩子的关系总体来说还是不错的，但是偶尔还是会有剑拔弩张的时候，我的老公也一样。老公前天接女儿迟到5分钟，我正巧和儿子通电话，儿子正好在副驾驶室。然后我隔着手机屏幕听到了女儿在那边歇斯底里：“你傻的呀，你看不到我在那边挥手啊。这边我不能过来的你不知道呀，说了多少遍了，被执勤的交警发现要被批评的……”我实在听不下去了，然后挂了电话。按照我以往的脾气，我是一定过十分钟打电话回去把女儿先骂一顿，因为女儿对她爸的态度太恶劣了，完全不知道尊重。但是我忍住了，直到昨天晚上她回家的时候给她打了个电话，她接电话的时候语气还是很平和的：“妈妈，你后天才出差回家么？”我说：“是的。这两天海宁这边天气太热了，我们那边也一样吧？”“对啊，热得很。”“不过晚上还是有点冷意的，你爸今天晚上接你有迟到么？“没有，昨天我在外头等了5分钟还多。”“也是，毕竟冬天，晚上还是有点冷的。我和你爸其实很担心你。（感受）我前天同你弟弟电话聊天的时候，你爸借着手机开的免提，说他有点事情耽搁了，就怕你在外头等久了冷。我想他今天应该不会迟到了。”“等待的时候，5分钟就特别长。”女儿咕哝着说。“你爸好像不常迟到吧？”“也就那么一两回。”“所以妈妈想着，你以后说话的态度对你好一点。”“嗯，我那天有点过头了。”“我就知道我们家依依懂事。”愉快结束谈话，后来老公说女儿向他道歉了，然后今天早上起床去上学两个人有说有笑。所以，在沟通上，先处理情绪非常重要。
3. 在使用这些技巧时，你有哪些心态上的转变？除了上面提到的自己能先处理自己的情绪外，碰到棘手的问题自己会用一种富足的心态去处理问题。比如上礼拜三因为烫了头发被“坑”了1740元钱，当时其实也很生气。不过我是瞬间改变心态，对我来说这其实是一次成长。理发店的店员有很多话术，自己尝试过一会之后，下次就知道要问清楚店里收费的情况，比如，去年办的折扣卡今年还能不能用？折扣卡里的余额不足的情况下，要充多少钱才能打最低的折扣？超出折扣的部分是否还是回到原价？等等。然后我还会想着，生意人总是做生意的，赚钱天经地义。花钱买个教训挺不错的，还好是在小县城做头发，要是跑到大城市美发或许不是1740 的问题了。
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