如果遭遇差评怎么办？

不要把差评视为批评，而应将其视为数据。

1）差评也是倾听顾客声音的一个渠道入口也是优化产品和服务的数据参考。

2）竟店差评是分析竞争对手的好数据，从竞争对手没做好的挖掘潜在的机会。

 差评永远存在，要直面他们，从中汲取养分以便继续前行。

评论的动机是什么？

社群感，身份认同, 自我表现

评论者的四种类型：

1）社群型评论者：

重要的目标客户，最优可能成为精英评论者，影响力更大更广泛。

2）仁慈型评论者：

看中与商家的关系。如果喜欢某家店铺的老板，商家产品服务不怎么样，也会写好评。热心肠。

3）地位追求型：

提高自己的虚拟地位，有可能写出公正的评论。 评论幽默生动，添加图片和视频。

4）1星"刺客"

难应付，异常扎眼。只给差评，内心不满的宣泄，随时可能得罪。

差评可能是下一个风口

1）分析竞争对手的好数据，深入研究对手，发现机会。

2）是面镜子。

3）线下企业的点评网评价是一个流量入口。

4）没有差评的商家不足谈信任

消费者浏览差评的时间是普通评论的4倍，而且浏览差评的消费者购物量是平均购物量的1.67倍。

模糊的好评让消费者认为产品没什么特别的有点，具体的差评则显得诚实可信。

差评涉及的是无关紧要的小问题，就有助于产品销量的提升。

如何捕获好评？

1）对自己提供的产品和服务充满热性

2）保持信息的高度透明，塑造网络影响力。

3）多渠道吸引顾客撰写评论。

客服咨询期间，售后服务期间，私域，每周评论分享，看看谁会被翻牌子。

4）像做业务一样管理评论。

日常的工作中，监督客户评论，及时反馈纠正。

5）超预期服务，提供评论素材

“为你而来”，"学霸考100分"，小礼物

回应差评的五个步骤

步骤1： “对于您的差评，我们万分感谢”

表明对反馈的赞赏，显示自己积极改进的决心。

步骤2： “如果评论五花八门，回复务必千奇百怪”

没有比千篇一律的回复更让评论者和潜在客户恼火了。

步骤3："是时候解释始末缘由了"

步骤4："捎带一下经营宗旨"

步骤5：画龙点睛，提供直接的联系方式。

附上联系方式，以便进一步沟通，不应该公开给哪些差评这评论补偿。私下直接联系的方式进行。