2019-11-28 散兵游勇的管理方法

随着客户迅猛增加，“散兵游勇”的运维团队服务质量直线下降，客户投诉抱怨不断，眼见客户就要被别人翻掉，如何拯救危局？

古代兵制上有一种万夫长，千夫长的制度。也有万户侯，千户制度。海尔集团有8万人2000个小分队的“人单合一”的管理模式。

这些都是很有效的方法，可以将团队和客户分成若干个小组，每3-5人按照住址划分成一个小组。小组有组长每天向团队负责人汇报客户问题处理情况、客户疑难问题反馈、客户的需求收集、工作量等等。

小组组长可以采用轮换制，方法好处是：

1.锻炼个人管理能力；

2.增强个人事业心和责任感；

3.提升贡献服务意识；

4.增强团队合作精神、沟通协调能力；

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对小组实行得分制，做的好的得分，做得差的扣分。小组中油条兵痞就会被刷出来，自动淘汰。这样队伍就会逐渐强大起来，一方面有利于团队的人才培养，另一方面也是建立了一种有效的考核机制。