直视困难

周一早晨，来到办公室的第一件事就是打开电脑查看邮件，有多少事情是上周遗留下来需要处理的，看到了几个令我心头一紧的邮件，顿时心情值直线下降，又要去跟客户唠叨一个月前发生过的相同问题，这次又碰到同样情况，客户会不会很烦躁？会不会去领导那告状？会不会下次不来做业务了？仅仅几秒的时间，脑中闪过了无数个负能量的念头。长叹一口气，等开完会就来处理。

发生了预料之外的事情，逃避或者拖延可以解决问题吗？不会，我相信很多人都会碰到跟我相同境遇的情况，把事情及时解决是首要任务。

首先，在处理这件事情之前先想清楚上次客户遇到这个事情的态度，避开引发同样问题反复出现给客户带来的不良影响；其次，跟客户沟通语气尽可能轻快，一同抱怨，即使短期解决了问题，也不能拉近与客户的距离，需要在沟通过程中给对方传达这件事情能很顺利解决的暗示。再次，由于是我们需要客户配合我们的工作，沟通过程中不妨使用建议的语言，让客户在沟通结束后清晰的知道自己要去做什么。

只要按以上几步去做，困难已经被逐个击破，没有真正意义上的困难了，在我们眼里都一样，只是一件需要去处理的事。困难并没有想象的那么难，只要着手去做，终会解决。