最近公司准备做会员体系，自己便做了一些调研。记录下来留作笔记
会员体系本质上对不同客户差异化对待，引导和激励用户行为的一种方式。因为根据常用的28定论。公司的主要营收来自于很小的一批忠实客户，如何区分出这批忠实客户提高更加高质量的服务，就成了一个重要的问题。目前常用的方式便是会员体系。用户完成一定行为就可以获得一定的成长值。成长值决定了用户等级。用户的等级决定了用户享有的权益。越是忠诚的活跃的用户越容易获取成长值，享受更高的权益。这样就很好的区别对待了不同的客户，做了到差异化运营。（吐槽一下，目前公司采取的是非常原始的签订合同，区分客户的方式）第二个就是通过成长值，对用户的行为进行引导，比如希望用户每天登录，那么就可以签到，比如希望用户减少无理由退货，那么对用户的购买行为进行评级（京东采取的方式）。通过会员体系就可以对用户的行为进行引导。
会员体系整体架构分为三层，第一层是用户层：用户的各种行为，包括希望行为和不希望行为。第二层是转化层，用户的行为通过各个系数和算法。将用户行为折算成统一标准---成长值。第三层是会员层：按照成长值的不同确定会员等级与会员特权。
示意图等有时间再进行补录
网友评论