前台属于公司门面，代表着企业的形象，其通常主要负责客户接听、访客接待、后勤保障等工作。特别是教培机构的前台，据统计，目前有 50% 的教培机构前台更要胜任课程咨询师的角色，可谓是个全能选手。关注公众号招生拓客教父，分享更多有价值的招生资讯。
从招聘职责中我们不难看出，大多数教培机构要求前台承担部分销售与咨询的工作。但实际情况介于工作本质不同，效果往往捉襟见肘，再优秀的前台也不能完全代替课程咨询师的职位。
前台的角色更多强调是接待，课程咨询师的角色更多强调为顾客提出解决方案。在客户眼里，二者的价值塑造感存在差异，课程咨询师更容易建议彼此间的信任而促成购买。
就好像我们买车会去询问懂车或者有车的人，而不会去问没有车或者对车一窍不通的外行。客户更愿意和更加专业和有经验的人进行沟通。
同时，前台由于 “身兼数职”，面对客户的咨询，沟通过程较为简化压缩，对于客户控制力较弱，客户的积累也相对缺失，这就造成了客户印象塑造难度大，最终促成交易也会更加困难。
既然前台对业务的转化能力偏弱，为何还要兼任咨询的工作呢？
原因有 2 点：
1、机构预算有限，没有设置专门的咨询师岗位
2、优秀咨询师凤毛麟角，招人困难
既然如此，没有咨询师的机构就难以逾越道屏障，止步不前吗？
很庆幸你看到这篇文章，经过我们大量的实践，终于初步掌握了提高前台咨询能力的有些工作方法，帮助机构在预算不变的基础上，创造出更多的收入。添加招生教父微信一九九叁78六玖陆61，分享招生方法。
用好前台，一年让校长多赚 2 台宝马车！
首先，对前台的工作内容进行重新定位，并明确目标和绩效。
1、对于到访和试听的学员责任到人
2、建立合理的竞争机制，进行绩效和奖金的兑现
3、对于未能进行位置转变的前台进行轮换和淘汰
其次，培训前台员工进行自我角色位置感调整
1）话术调整姿态
“您好，XX 教育” 或 “您好 XX 学校” 的开场词是绝对错误的。在接待和接听来电的过程中，第一这句话要优先进行调整。因为这两句话之后基本客户就会询问 如何收费或者师资力量等不太愿意回复的问题。
开场词设计为 “您好，XX教育，有什么可以帮你的”。在第一句话突出强调客户到来寻求帮助的实际情况，便于后期的信息采集的差异化咨询。多八个字，可以在第一时间调整与客户之间的沟通语境。
2）最短的时间进行专业度展示
前台沟通时间和空间都受到限制，所以在电话和面谈过程中，就需要最短时间的进行个人专业度的建立。
客户对待 “前台” 和 “能够提供专业指导的前台” 态度是不同的。前台沟通的前三句话就 “秀” 出专业度就至关重要，进一步提升前台在客户心目中的位置，提高沟通效率。
3）改变沟通位置
在面谈接待过程中，前台老师不单要站起来沟通，更要从前台走出来，在客户身边交流。注意进行谈话内容的控制，初期尽可能弓|导客户多讲话。
在回答客户问题过程中，切记用提问句做为终结句，切忌一问一答的 “应答式” 沟通。
4）明确沟通目的
签约是我们的最终目的，每一个电话或上门都存在转化机会，所以要主动推进签约导向。按照学校实际运营的流程， 在完成学生情况了解 和咨询分析后，需要主动进行方案的提供。
最后，做一个总结。
要想前台发挥出最大的作用，为学校带来更多生源，就必须对前台工作内容调整。
1、事务性工作模块化，安排好规律性处理时间。
2、学科知识、课程内容、教师资料等相关知识进行提前学习，要求达到 “零差错”。
3、锻炼前台的沟通能力，尽快融入角色定位。
4、建立详细的工作记录体制，进行针对性的调整和改进。
前台绝不仅仅是一个传话、接待这么简单。合理利用前台，帮助校长一定程度上缓解签约率低的问题。
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