有多少人不觉得自己说话有什么大的问题，习惯有话直说、开门见山、不绕弯子，似乎觉得这是一种优良品质，是一种处理分歧的高效率手段，或者选择逃避问题放任不管，觉得时间能解决，看完此书，你就知道自己的表现与最佳处理方式相去甚远，从理论到方法论都错了。
书里说到高难度对话的四种心理陷阱：情感投入（太喜欢或者太讨厌）、需求（无法替代的需求让你感觉毫无退路）、恐惧（对未知的焦虑）、自我防卫（无法接受任何不同的观点）。这样原因让人害怕面对冲突。
书里还说到，说谎是人的天性，诚实是选择。避免被误导的方法，并不是明文禁止撒谎，而是创造一个有利于诚实存在的空间。人人都可以有秘密，抓谎经常会破坏关系、出卖真相。
书里讨论的重点是面对高难度对话时采取的方法：望、闻、问、切。
其中给我印象深刻的其中的询问的四大步骤：暖场、谈话前奏、核心询问（先开放题后是非题、预留台阶、适当沉默、三次反应法则）、用封闭式问题聚焦共识。
学习这些要保持初心，是靠近别人、改善关系，而不是为了考问别人。
我学习的主要目的就是改善亲子关系，其实任何关系都是适用的，既能够理解人的情绪，又能够尽量减少冲突，解决问题。文中举了很多例子，让我感受和反省到，也许是简单的不到一分钟的对话，会让人心的距离有很大的不同，从而对长远的关系产生影响。
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