两年前我求职时与面试官说“技术方面可能目前还不能cover大部分场景，但是我对自己的沟通能力是很有信心的”。可是在通过面试正式入职开始我就一直在怀疑，自己的沟通能力也能hold住现有公司的各种情况么？
既然有疑问就会在不自觉过程中注意沟通这类问题，我的工作职责实际上属于一个中间层，接收boss或者市场运营部门的信息，整理后形成书面文档或者交互图形界面给工程师。在这个过程中信息的传递以及上通下达的沟通非常重要。
近两年互联网行业不管是段子也好，真实新闻也罢总是有诸如“xx工程师砍死产品经理”这类不可思议的事情发生。除去技术和市场变动问题，其中大部分还是在于沟通。总结了工作过程中可能碰到的几类常见问题：
1）文档不够清楚
2）需求经常变动
3）双方互相攻击工作态度
4）文档写了工程师不看
5）需求太奇葩，想象太天真根本实现不了
6）工程师认为产品不尊重自己，产品认为工程师说话太伤人
看了今天的晨读，对号入座了一下：识别关键对话，关键信息共享，氛围调节步骤上面的6个问题基本都可以今天晨读说的资料上靠一靠然后去解决。
比如说文档不清楚，需求经常变动，觉得需求奇葩的可以信息共享来调节，有些信息我们想当然的认为开发自己就可以理解，一笔带过。但是，工程师作为这个世界上逻辑最为复杂的一类生物，他想的很多，想的一多就会产生很多细节这时候会形成一个信息的断层。解释工程师想的多这种现象业界之前有一个很火的IT工程师泡茶的故事，有兴趣的可以百度一下。这个时候最常见的就是产品去补文档，根据惯例这种行为引发的关于态度方面的问题会更多。其实逻辑细节是工程师擅长的，而我们作为中间层作为信息的传递者，职责所在就是把业务信息，详细并正确的传达就好，至于需求变动只要做到及时沟通并及时更新信息载体就好（根据经验这个也依赖公司的流程及规章制度的尿性）。
问题的3）4）6）则可以通过氛围调节来解决，双方在约定俗成的对立关系中，本身的沟通氛围就已经很紧张。如果继续各自强行把观点灌输给对方的话结果就是崩掉，一般情况下是按照这种模式结束的
产品经理：“我说了按照这样做就按照这样做，你调查过市场吗？要不你来做需求？”
工程师：“傻逼。。。出问题别甩锅”
这种不叫沟通，叫吵架。也别想着说双方能说出各自的观点了，就这么着吧，项目该怎样怎样。筒子们我是个女孩子这种节奏的沟通会让我老十岁啊～
但是呢沟通高手绝对不会任其这样发展，他们不是吵架而是先岔一岔话题调节一下气氛，比如讲个段子什么的，女孩子撒个娇也是可以的（注意把握分寸，他们都很直男），氛围调节好了大家坐下来认真谈，好好的谈，即使最终不能解决全部问题至少友谊是可持续发展的了。
沟通过程中还存在双方身份地位的问题，如果所处环境仅仅对一方有利另一方不安全的情况下，沟通也很难进行，信息互通基本达不到。同时沟通过程中需要记得此次沟通的目的，不能乱扯。
沟通过程中端正态度做到不卑不亢也很重要。昨天看了奇葩说，可能很多人看过但我第一次看，有点奥特。立刻被蔡康永圈粉，明明在几个辩手剑拔弩张的你来我往辩论后，氛围是有点紧张的，但是到蔡康永陈述观点的时候，他可以做到娓娓道来，观点明确，说话方式完全让人感觉不到攻击性。马东反驳蔡康永观点的时候，他不是强颜欢笑也不是一副感兴趣挑战的模样，这是很认真的听。我想自己的七月书单中需要增加一本《蔡康永的说话之道》了。
网友评论