1.定义用户，我的产品服务于谁，他们是怎样的一群人，他们的喜好是什么，他们在什么场景下使用产品。

//分别心，将用户进行分类。

产品到底服务于谁

人群类别——喜好——场景

2.接近用户，通过面对面或电话访谈，论坛回帖，阅读各个渠道的用户反馈，走进场景去观察用户行为，分析用户数据去接近用户，获取

真实的用户画像。

腾讯曾经有一个著名的10-100-1000法则。也就是，每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，回复100个用户在论坛或微博上的帖子，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。

3.第三是了解用户，接近用户的目的是为了了解用户，尤其是在面对海量用户时，需要从不同的角度、环境、场景去理解用户的使用需求。

针对不同用户，使用不同策略

4.变成用户。

站在用户的角度去看产品