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《关键对话如何高效能沟通》第9章 开始行动(上)

《关键对话如何高效能沟通》第9章 开始行动(上)

作者: gg大宇 | 来源:发表于2018-01-24 16:29 被阅读6次

    每个人都有能力选择不作为。
    ——塞缪尔·约翰逊

    行文至此,我们一直都在强调向共享观点库添加更多信息有利于展开对话。
    为鼓励观点的自由交流,遵循以下建议,肯定会获得内容丰富的观点库。
    获得更多信息甚至掌握丰富的观点,并不能保证我们接下来的做法是正确的。例如,当团队或家人对问题形成众多看法时,观点倒是丰富了,但结果往往还是无法把它们转化成行动。我们认为,这种情况有两个原因:

    • 他们对如何决策缺乏明确期望。
    • 做出决策后实施情况不理想。这些
      实际上,当人们从获取观点转移到展开行动时,这个阶段也往往是最容易出现新问题的阶段。由谁来完成任务?这个问题可能充满争议。我们该怎样决策?这个问题会引发激烈情绪。
      首先从决策说起:
      对话并非决策
      在关键对话中,两个最冒险的阶段是开始时结束时
      前者是因为你必须想办法营造安全感,否则问题就会偏离对话轨道;
      后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别,后期执行过程中就会破坏期望,这种情况往往以两种方式出现。
      如何制定决策?每个人的想法不同,有时候你以为想法相同,但在一些细节上还是有不同。
      是否做出决策?关于决策的第二个问题通常在无人决策时发生。在这种情况下,要么观点总是流于无形,要么人们面对各种看法不知道该怎么办。
      还有一种情况是,大家都面面相觑,等着对方做出决定。
      无论是哪种情况,决策都只会一拖再拖,永远没有结果。
    决定如何决策

    其实,这两个问题都是可以解决的,前提条件是双方在决策之前先决定如何进行决策。
    注意,千万不要把对话当做决策。对话是获取双方观点的过程,这个过程肯定会涉及每个对话者。为避免期望值遭到破坏,我们必须学会区分对话和决策,明确指出应当如何决策,参与决策者有哪些以及为什么这样决定。
    权限分明时的决策
    例如,在企业和家庭中,应当由经理和父母决定如何决策,这也是他们作为领导者的责任之一。
    权限不明时的决策。
    像这样的问题只能通过对话解决。所有参与者都必须说出自己的看法,包括由谁做出最终选择一事的看法,因为它也是需要讨论的部分内容。如果无法公开讨论谁是决策者以及这样选择的原因,大家的意见肯定会无法调和,最终会陷入激烈的争执,甚至和对方对簿公堂。

    决策的四种方式
    命令式、顾问式、投票式和共识式
    从前到后,这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。

    • 1.命令式
      这种决策经常在两种情况下发生,一是外部力量对我们施加命令(我们没有选择权力),二是我们主动把决策权交给他人,甘愿听他们指挥。
      选择这种方式时,我们的任务不是去决策,而是去执行决策。
    • 2.顾问式
      顾问式的特点是决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见。你可以咨询专家、选民或是任何愿意提出观点的人。顾问式是一种有效获取观点和支持,同时又不会影响决策过程的决策方式——至少不会对决策过程产生很大影响。
    • 3.投票式
      投票式决策最适用于强调效率的决策场合,你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。投票式是最节省时间的决策方式。但是,如果决策团队成员不同意或不支持所做的决定,这种方式便毫无意义。在这种情况下,你应当使用共识式决策。
    • 4.共识式
      共识式既是福音也是梦魇,它意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。显然,这种决策方式的好处是,它能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。但应用不当的话,这种方式也会浪费大量的时间。
      共识式决策的应用场合有两种:
      一是高风险的复杂问题
      二是每个决策者都必须支持最终选择的问题。

    如何选择
    四个重要问题
    在对四种决策方式进行选择时,你应当考虑以下几个问题:

    • 关注者
      确定哪些人想参与决策,哪些人会受到决策影响,这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。
    • 知情者
      确定哪些人具备做出最佳决策的能力,鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。
    • 支持者
      确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参加决策的好处是,你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们的公开抵制。
    • 参与者
      你的目的应当是让最少的人员参与决策,同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。你可以问自己这样一个问题:“我们是否具备做出正确选择的足够参与人数?其他人要想获得承诺是否需要参加决策?”
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