前言：为什么要定义用户需求？
在产品准备迭代，或做一个新功能的时候，产品经理要首先搜集市场数据趋势和竞品的分析，召集项目组各个成员根据我们的当前实际情况进行需求评审。
那么问题来了，我们大多数情况下的会议，要么就是事不关己，沉默无语。要么就是七嘴八舌，各说各话。
法师和群众
大家脑子里都有一个用户模型，各自经历判断理解都不同，用户的范围也没了边界，得出多种无效的结果，所以我们需要确定一个模型，确定一种环境和需求下，展开讨论。
定义用户需求就是人为的把问题进行一个约束，把问题限定在一定的范围内进行讨论和解决，目的是为了清晰目标，建立共识，减少分歧。定义用户需求是后续工作开展的基础，一切工作围绕定义的这个用户需求展开，而不是围绕某个人的想法和意见展开。
如何定义用户需求？
定义用户需求一般从下面三方面来展开：
构建用户角色
描述使用场景
定义用户问题
一、构建用户角色
第一步：确定目标人群
在快速创新高速发展的背景下，无论大公司还是小公司都会因为人力，物力，财力等各种条件的限制，不可能大量的针对所有潜在人群做调研，所以产品的初期，先定性再定量，先考虑量大、刚需，容易拉拢的目标人群。在针对这一人群进行一定数目的调查。
比如你做一个考研的产品，理论上考研的学生都有可能需要，但是你的老师只有四五个，只能搞定北京的市场，那么你的目标用户是北京高校的大学生，而不是全国所有高校的大学生。
第二步.用户角色划分
目标人群在整体上方向是一致的，但是这其中个体的差异会非常大，这种差异在教育方面体现到尤其明显，在一个班里，所有人都是同一个老师，但是最后学习成绩差别非常大。所以为了我们把需求定义的更准确，还要将目标人群划分成不同的角色，具体的划分方法，根据不同的产品有不同的方式；
以学英语为例，我们可以根据学习目的划分成练口语的，考四六级的，考雅思的，以k12教育产品为例，我们可以把用户角色划分成学生，老师，家长，然后在学生里面又可以划分成小学生，初中生，高中生，根据学习的科目又可以划分成学语文的，学数学的，学外语的等。
第三步.构建用户模型
在上面我们划分了用户角色，进而需要使用用户画像的方法为每种角色构建一个典型用户模型。用户模型通常会包含性别、年纪、工作，收入、地域、情感，目标，行为等。
比如你是某个k12教育类App的产品经理，有用户反应App没法注册，这时候你可以找到这个人了解他的情况，收集后你得出了如下的信息：
用户资料
从收集的这些特征我们初步可以判断出，这是个退休的老大爷，想帮助孙子注册App，但是因为对手机操作不熟练，导致没有注册成功。这个人未必是这个app的目标用户，但是可以以这个人为起点开始研究
我们通常会通过聊天、观察的方法得到若干数据，然后归纳总结出典型用户模型，一般用户模型数量通常在3～6个，要找对的人，多并不解决问题。
我们不可能做到面面俱到，让每一个人都喜欢你，找准你的人群，让产品需求更加聚焦。
二、描述使用场景
我们在定义需求的时候，场景非常重要，切记要描述这个需求是在什么场景下发生的，否则这个需求可能就不成立了，场景一般由背景，诱发因子和期望组成。
下面我们来看一个基于场景设计的例子
锁屏&使用状态
左右这两个都是iphone的来电显示界面，为什么要有两个接电话的界面？注意细节的小伙伴会注意到
左边的界面是手机在锁屏的场景下显示的，我可能在地铁上，手机丢在包里，这时候不仅要让用户能方便的操作，还要防止被误操作。
而右侧是在未锁屏的场景下显示的，未锁屏的时候手机一般处于使用状态，我正盯着手机刷微信或者玩游戏，这时候被误操作的情况少，所以将接听和拒绝两个按钮颜色区分明显且距离较远，点击更只管方便。
三、定义用户问题
在定义需求的时候，用户角色和场景都是前提，用户的问题才是重点，后期产品设计也是基于用户问题来设计方案，进而解决问题。而后我们尝试通过下列的方法来整理用户模型。
用户模型
为了便于理解和记忆，我们可以把每类用户中的典型用户的信息纳入到画像中，为其起一个名字，配一张照片，作为这一类用户的代言人，比如下面这样：
用户模型卡片
总结
通过构建用户角色，使用场景描述，定义用户问题三个步骤，我们就可以清晰了定义用户需求了，一个用户需求的描述常见的格式是：xxx用户，在xxx场景下，遇到了xxx问题.
切记我们要分清楚潜在用户和目标用户，也不要抛开场景谈需求，而是要谈什么样的人在什么场景下的需求。
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