看了一篇文章,觉得很震撼,分享给大家一起学习。
出去坐出租车,上车之后,司机就跟我闲聊,说:“我从来都不做扬招的,滴滴都很少做,咱们俩碰上真的是缘分。”
我猜他应该是做熟客的机场生意,就问:“有了滴滴,熟客还愿意电话叫你去机场吗?”
他大笑,说:“我的生意好到来不及接,昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”
这勾起了我强烈的好奇心,于是问他:“是有什么高招吗?”
他没回答,只问我:“你觉得,我的车跟别人有什么不一样?”
我四处看了看:“哦,很干净,但也没什么特别啊。”
他:“你再看。”
我:“贴了防晒膜、有窗帘,但是,有些出租车也有啊。”
他:“看看你座位前面是什么?”
然后,我看到了一只电脑包,问他:“上车的时候就看到了,这是让乘客放杂志的吗?”
他:“你在用电脑吧?你拉开拉链,我这个不是简单的电脑包,它是个简易电脑桌,你不用把电脑放腿上了,放在里面就好,稳定、舒服。往返机场的客人,都是商务客,这个特别受欢迎。”
我开始觉得,嗯,这个司机有点意思。
他接着问:“你有没有觉得,我车里的味道很特别?”
我上车的时候就觉得有点香味,但又不是那种车用芳香剂的味道,就是很自然。
他说:“你抬头看。”
我惊喜地发现一束白兰花。
他说:“我每天都买一小束挂上的,客人都觉得特别舒服。”
如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让我觉得不错,而电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话,接下来看到的东西,简直让我惊叹!
他说:“你喝水吗?”
我以为是矿泉水,说:“不用了,一大早喝凉水不好。”
他说:“我这儿热的、冰的、常温的都有。”
接着他竟然拿出了一只便携烧水壶!
他得意地说:“这个是热的。冰的嘛,后备箱有个小冰箱,压缩机的,里面啤酒饮料一应俱全。”
如果不是坐车,我大概真的要给这师傅跪下了!
但是……还没结束。
等红灯的时候,他突然从副驾驶座下拿出一个包,说:“这是功夫茶的茶具,如果你长途包车,收费站休息的时候,我可以给你泡茶,普洱、铁观音、乌龙、金骏眉,想喝什么都有。”
还没结束……
他说:“你朝右后方看一下。”(我坐在副驾后面的座位)
我转头一看,发现了……一个电源插座……
我几乎要颤抖了。
他说:“一般的车,提供充电宝给手机充电就算难得了,我有发电机,可以给电脑充电,长途客人肯定用得上。”
接下来,他又展示了其它打死我也想不到的东西,比如:日本产的晕车药,风油精,呕吐袋,免费wifi……
作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人,完全没想到还有这种打法,硬是把出租车做成了房车……
不过我很快从惊叹中冷静下来,因为我知道:很多时候我们会过度服务,投入产出不成比。比如说,晕车药、茶、电源插座这样的东西,没有几个小时的车程,根本用不上,如果他的客人只是去机场,这种服务很可能是鸡肋。
所以我问他:“有多少人会长途包车?”
他:“每周至少1次长途包车。”
我:“这么频繁!为什么呢?”
他得意地说:“这你就不知道了,我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一个无人岛,游客上不去,只有我能包下一条船,开进去。”
他接着说:“你想象一下啊,你包一艘船,去一个无人岛,四周都是海,碧蓝碧蓝的。你可以在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼啊!然后,你可以直接在岛上支起一口锅、摆一桌酱料,对着大海吃火锅或者吃寿司都好。”
说得我恨不得马上让他带我过去……
然后我问他:“都什么人会包船呢?”
他:“做金融的最多,我带他们跟客户去,只要去过一次,他们的客户一定会上瘾,还会去第二次,那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去,大家对着海景聊聊天,感情也好培养。我的乘客工作业绩好,我也能轻松赚个长途车费,还能一起去钓鱼、兼顾自己的爱好,比大街上做扬招生意爽多了!”
在后面的交谈中,我了解到,这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍,但工作时间只有正常司机的60%-70%,简直是出租车界的人生赢家!
辛苦的都不赚钱,赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。
很有深意的一个例子,做事应该用思想,用行动。用服务他人的思想做事。
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