我之前到某知名互联网公司面试小语种视频运营时，自己梳理了一套运营理论，通过层层面试到最后谈入职时，HR突然告诉我，该项目计划有变，又不招人了，囧里个啷。正当心情消沉时，朋友给我安利了老黄的三节课，说让我来这进行系统的学习，之后肯定还有大把机会找到很好的小语种运营工作，于是，我就来啦~~~
经过两个星期的学习，我对运营有了宏观的了解。一家成熟的互联网运营公司，运营的职能分工为：活动运营、内容运营、用户运营。这些运营都是干什么的呢？如下是我的理解分析。
1、活动运营
产品进入市场后，用户从哪里获取，如何拉新，有了用户之后，活跃度不高，如何促活，这就属于活动运营的工作内容了。如果产品针对年轻群体，那我们可以到校园进行宣传，选拔校园推广大使，帮助我们推广产品。如果产品定位是时尚音乐类产品，那我们可以选择火热的音乐比赛节目进行冠名赞助，因为产品定位和电视节目的类型契合度高，通过该渠道获取的用户也会更加精准。
2、内容运营
知乎、美柚等APP拥有大量的内容板块，需要有专人进行管理。短视频APP也一样，每天有无数的UGC/PGC内容，这时就需要内容运营审核内容，甄别优劣质内容，然后推荐热门视频、精选视频，发起话题挑战等，这些都属于内容运营的职责。
3、用户运营
要从客户端、客服电话、官方论坛、官微等各渠道获取用户对产品的反馈，将反馈分类，然后提交给相关人员，如：建议类反馈提交给产品经理，BUG类反馈提交给程序员，大家一起讨论，再迭代优化产品。在长期接触用户的过程中，肯定会发现优质的活跃用户，他们是平台获取流量的关键，此时，用户运营就需要服务好这类用户，比如举办标杆用户答谢会，比如与他们进行获利分成，通过一系列手段对优质用户进行定向维系。
分析完运营的职能分工，那么运营的职业路径又是怎样的呢？根据老黄的划分，有如下5个阶段：
1、P1：纯新人小白
该阶段运营人员主要是做一些执行、打杂的工作，具备使用办公软件的能力、信息采集整理能力、学习能力、执行力等这些基础能力。如：初入运营行业，可多看运营相关书籍，关注运营牛人公众号，遇到困难可多请教公司前辈，把学到的知识一点点运用到工作中，这就是学习能力。前期领导可能还会安排新人接听客服电话，不要以为这是无用功，我们完全可以在跟用户沟通的过程中，知道产品的BUG、用户的喜好等，今后再使用这些数据来优化产品，这就需要信息采集整理能力。
2、P2：初阶运营
该阶段运营人员开始独立负责一些小项目，除P1的技能外，应在某一领域具备某项专业技能（例如：文案能力、策划能力）以及抗挫能力。如果想要朝文案方向发展，可关注文案大V，模仿他们的行文构架、写作逻辑，多练习写文案，不断磨练总结，最后形成自己的风格。这一阶段开始独立负责小项目后会发现，提交的文案、活动方案，会被无数次打回，要经过反复修改，这时就必须具备强大的抗挫能力，坚持下去才能进阶到P3。
3、P3：业务骨干
该阶段运营人员要专精于某一两项业务，理解用户、产品、业务，开始带团队，有管理能力和策略思考能力。该阶段的运营骨干，除了精通于自己的专业技能，指导团队产出有用的成品外，还应多体验分析不同类型的产品，通晓其他部门的业务形态，与各部门顺畅沟通，学会调动各种资源来帮助完成运营工作，知道从多维度思考解决问题。
4、P4：专家
该阶段运营人员能够独立制定运营策略并推动完成，形成体系化思维，进行业务流程优化和业务串联整合。该阶段的专家，需要扩大人脉，多结识运营行业大牛，与他们交流学习先进的管理手段与方法，结合自身经历和所运营的产品，形成自己的一套逻辑。
5、P5：高级专家
该阶段的运营人员是综合型人才，能够针对不同业务和产品制定运营策略，并持续跟进。拥有大局观，学会从资本层面，市场动态等因素判断理解产品、客户和员工。能够通盘控场，根据产品所处阶段，来解决运营最迫切需要突破的问题。比如针对短视频产品，在初始阶段，应该先获取优质用户入驻平台，由他们生产优质内容，有了内容再去投放广告，吸引更多用户。但换个其他类型的产品，可能解决问题的流程又得换个打法，而不是一成不变的死流程。
以上便是我对运营的初步认识，来自互联网小白的愚见，请大神们轻喷，欢迎提议指正呀~
网友评论