历经漫长的培训终于上岗，总算熬到可以发力了。
记得那时培训中心江总经常说：“你们无线是靠有线养着的。”
的确如此，如果公司没有这么“富养”无线，怎么会有后来无线的辉煌灿烂？这正是公司的战略投入，先“舍”才“得”。
我这光杆司令也没法独挑一块业务，就从另一个部门调了一个老员工余老师过来，他有无线通信背景，又招了几名新员工。无线培训部算是正式成立了。因都是新员工，培训中心就安排另一部门的林主管来兼任无线培训部主管。
林主管说话慢条斯理，听得让人急。林主管不仅说话慢，似乎话里有话，总觉不够爽快，让人颇为费解。因林主管不懂无线产品，具体业务上的事都是我们说了算。再说我们也都还算是新员工，对主管自是尊重，起初倒也相安无事，产生矛盾冲突那是后面的故事了。
调好机房，印好教材，就正式开启培训，一个班接一个班地开起来。
每个班结束都有满意度调查，毕竟底下坐的是客户，是上帝，可不能轻易得罪。
经过一段时间的摸索实践，我所带班级的培训满意度一直都保持高分，学员更是好评如潮。
既然回忆至此，就倚老卖老，对如何做好客户技术培训讲师略作小结。
一是技术要过硬。
因来参培的客户很多都已工作经年，实战经验相当丰富，很多学员年岁都比老师要长许多。
我记得培训中心总监讲的一句话：“水平可以差，但态度一定要好。”江总当然希望我们讲师的技术水平都很高，但不现实，毕竟公司在无线通信领域才刚刚起步，所招聘的讲师有些是有经验，但也有不少像我这种经验欠缺的，还有刚毕业的学生，跟客户比起来，差距是显然的，也不可能在短期内提升上来，所以江总就让我们用良好的服务态度来弥补。
我还有一个小技巧，在有些不能确定的技术问题上，引导有经验的学员来分享。既规避自己的不足，又能活跃课堂气氛。所谓“教学相长”。
例如，有次一个学员问到E产品防雷接地的问题。我虽然到现场开过局，但这活都是两个工程师在做，我并没有太留意。没想到被学员问到了。灵机一动，就先夸这是一个好问题，然后有请班上一个年长的一看就是经验丰富的学员来回答，这学员很给力，一时危机化解。下课后才找了资料好好补课，后来再提及这个话题时就讲得有理有据，头头是道，俨然成为专家了。
二是讲授技巧要好。
因为学员是成人，又是客户，不可能象传统的学校教育老师有很强的威慑作用。
在给这类学员授课，讲师应注意什么？
第一，要假设学员根本不愿意听你的课，讲师要琢磨如何吸学员的注意力，如何让课程生动有趣。
事实上，有些客户是因岗位需求来参培，但也有些客户是公司给个福利，出来放松下，真的未必想学点啥。对于成人授课，千万不能满堂灌。培训的最高境界就是“聊天”。要聊得让家开心，聊到人家的兴趣点，让人家愿意听你聊跟你聊。
第二，要知晓成人学习的特点是基于已有的认知背景。
讲解时若能有效结合学员已有知识背景，教学都会轻松。但面临一个难题是，一个班上总会存在有经验与没经验的学员，讲授技巧要特别留意。既要讲得通俗易懂让没经验的学员听明白，又要让有经验的学员不致厌烦。这都需要因地制宜用技巧来平衡，例如充分发挥有经验的学员的作用。
三是服务意识要很强。
毕竟是客户，客户满意是最终目标。那时也没有相关的客户服务技巧培训，就是凭着天性的纯善与热情，将客户当成远方的朋友来接待。
比如，有的客户感冒了，我第二天就带了感冒药到教室。
比如，有的客户说宾馆没熨斗，第二天我就将家里的熨斗带了过来。
我一般都比较早些到达公司，记得有天刚到，有个学员找到我，说他的室友因病瘫在浴室了，我立即联系车辆将学员送至医院，并一直陪同就医。
这样用心服务，客户满意度能低吗？在满意度调查问卷上能看到客户写下的对我的认可与感谢。
最为挑战的事，就是结班餐。
每期培训班结束，都会组织结班宴，却成了学员借机整蛊老师的机会。真是苦不堪言！我只得百般设法逃脱。
记得有一次，一位来自内蒙的客户在结班宴上，头顶三杯酒，跪在我面前，说这是他们那儿最浓重的礼节，我要是不喝，就是对他不尊重，他就会一直跪在地上。
女老师其实还好，人家也不会太过份，而有些男老师更被灌醉，第二天只得请假不上班。
这当个客户培训讲师，不仅要专业水平高，若没有酒量也难混下去啊！
后来留了一个心眼，平时下了课，借聊天时机打探学员的酒量，然后找准一厚道实诚之人，约定在结班宴上，如有人灌我酒，他就冲上去替我解围。
果真很有效，关键时刻总有小伙冲上去：“郝老师的酒，我全喝了！”
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