没有快速发现争议差错
今天我在审核费用争议处理时，三件争议都核查了客户姓名、需争议客户账号、争议的月份、争议费用的金额，争议的事由，其中有一件，争议内容中一处客户的姓名，填错了，我没有发现，在争议审批提交后才发现，这会影响费用争议的进度。发现问题后，我已经想办法及时更正了。
为省时间，只查重点内容是错误的方法
想想我，这还是惯性思维的问题，我只检查她们容易错的地方，查了争议金额、月份是正确的，忽视了客户资料的复核。我有检查的责任，就要用心监查她们的工作内容，不能想当然的认为，她们不会犯最基础的错误！为省时间，只查重点内容！这是错误的想法。
审争议处理内容必须逐项进行核查
争议差错不会每次出错的一样，会有共性，也会有有差异，我的工作，就是要把有错误的地方找出来。不能丝毫放松自己，要严格按检查的程序，进行复查、审核，保证每次处理的内容，完全正确。
杜绝以后不会有争议错误出现的方法，是要按这样的步骤检查：
一次查
1、核基本资料
先查系统，核查客户基本资料在审核文档中是否记录正确；记录不正确的退还提交人，进行更正。
2、核查争议项目
对记录正确客户资料的审核文档，再查争议月份、争议金额、争议事项，是否符合公司规定。只对审核通过的文档，提交到争议系统中进行处理。
未通过争议项目核查的的，退还提交人，更正后，再提交到审核系统中。
二次复查
提交到争议处理系统的过程中，除了复制粘贴，需处理的内容外，将按已填写的项目内容，逐条再次进行复核，确保提交的争议内容正确，语意通顺，且无错别字。
20170509
网友评论