用户访谈复盘

第一次主持用户访谈的活动，小心脏既激动，又稍带些紧张。从规划用户访谈的流程到准备资料，这个过程中我花了挺长时间。由于工具有限，我就萌生了一个想法，那就用回归自然人与人之间最初的交流方式，用水彩笔、马克笔、艺术纸做我的访谈工具包。在访谈开始前用彩笔在纸上列出需要提问的问题，并列出提醒用户的的关键信息。

在访谈的过程中遇到了一些问题，虽然刚开始流程上准备得好好的，但在实际场景中一开始就忘记了暖场。当时就觉得很熟悉了，可能就没有注意这些。经过几轮的访谈下来，我发现用户访谈前也是需要有个预热期的，这样可以让用户很自然的进入要聊的话题。

关于这方面我总结了一些技巧：暖场的方式，可以从生活带入。比如：如果邀请用户到公司进行访谈，可以问用户路上堵不堵车呀？吃早餐了没有呀？类似这样的问候，让用户感觉非常的贴心，这样一下就很自然的进入主题。

访谈过程注意事项

需要找安静舒适的环境和茶水，和用户建议互动，工具：摄像机、录音笔。可以跟用户说明这些资料不会流露出去的。（环境可以是咖啡馆、公司、户外）

访谈步骤

一、暖场

可以从生活带入。比如：如果邀请用户到公司进行访谈，可以问用户路上堵不堵车呀？吃早餐了没有呀？类似这样的问候，让用户感觉非常的贴心，这样一下就很自然的进入主题。

二、访谈过程（描述）

1、告诉用户本次访谈的目的是什么？

2、主持人抛出一个例子来引导用户来回答我们提供的问题；

3、资料整理：和用户交流时，不要打断用户的回答，等会用户回答完之后，在和用户确认刚刚说的内容。每访谈完一位用户就写一段小结，每天将访谈记录进行反馈，先沟通在写报告。

面对面的深度访谈，我们需要访谈4-6个用户。平均一个项目为什么需要4-6个用户

实验证明一般性到一个项目，一类用户访谈到了6为，那基本上可以获取到70%-80%的信息，当然样本信息越多的话，你可以获取更多的信息，但是性价比相对来说就没有这么高了。

访谈初步结果

一、关键词整理

二、分组图片整理

以上是根据用户的访谈第一轮塞选出来的关键词和图片，还需要进行二轮塞选几张图片二轮的关键词。塞选需要大家一起参加，在这些关键词中找到最适合我们的关键词，并挑选照片，最后定风格，出首页设计。希望能够对大家产品的改版设计提供一些思路。

以上这些图片来自网络图片，若发现哪些是不可用的可以联系作者删除。