PS：语言时长大约43分钟，总结下核心，日后想看的时候几分钟就可以了。
书中内容细分为五个沟通流程：
1、巧用肢体语言拉近距离；
2、主动交谈，打破僵局；
3、学会倾听使交流持续；
4、自我表露；
5、告诉你如何成为谈话高手。
并且讲者对这五个沟通流程进行了细细的解读。
1、巧用肢体语言拉近距离。
肢体语言在开头说话之前就表达了我们的感觉和态度，反映了我们对别人的接受度。比如说我们刚开始见到一个陌生人，并不会喜欢对方板着脸，这样会让人觉得拒人千里之外，你可能会得到的判断是这个人不友好、不欢迎我。相反，如果对面走过来的是笑容满面的人，你会不会也会让脸部肌肉得到放松呢？
作者提出来了一个SOFTEN法则，好让大家知道什么样的肢体语言是可以更好地拉近与人之间的距离。
SOFTEN，其中每一个字母都代表可以鼓励他人和你交谈的形体技巧，S代表微笑，O代表打开双臂，F表示身体前倾，T代表握手，E代表眼神交流，N代表点头。
详细说说其中的S、O、E。
S微笑，表明你是已经注意到对方，是最简单、最有效的方式，用微笑开场胜过千言万语。
O打开双臂，意思不是说让你做拥抱的动作，而是保持张开的状态，与之对应的是交叉双臂，这样可能会让人自己觉得舒服，但是交叉双臂可能会让人觉得你紧张、疑惑，会使人不愿意靠近你，或者和你交谈时感觉不自在，交叉的双臂让人觉得离我远点，我已经决定了，张开双臂表明我愿意听你说话、过来吧、我们来聊一聊，张开的双臂让人觉得容易收获愉快的沟通。
T握手，会让人觉得你很客气，给别人尊重。但是握手也是有分寸的。怎么握手？作者认为握手要主动，也就是说你得先伸出手，并且还要让人感觉你的热情，建议要在打招呼时先伸出手，同时说一声“你好”，伴上甜美的微笑，并介绍你的名字，这样就能够为你打开沟通大门迈开一步。
E眼神交流。作者认为通过眼神表达肢体语言，信息可能是最强烈的，这一点大多数人可能都有体会，当你惊恐的时候眼睛会睁大，当你害羞的时候，眼神会躲闪，当你发呆的时候，眼神会呆滞，眼神能够传递出很多的信号，所谓眉目传情，就是在用眼神传达爱意吧。说话的时候如果你不看别人，很容易会给人制造成一种错觉，对方会觉得你对我说话没兴趣，或者干脆直接认为你这个人没礼貌。
直接的眼神交流表明你是在听对方讲话，并且你很愿意了解他，在眼神交流的同时，给对方一个友好的微笑，你发出来就是这样明确无误的信号，我很愿意和你交谈，并且相信能够增进对你的了解。但是作者的意思并不是让我们在交谈当中直勾勾地看着对方，也可以向上、向下，或者是向周围看看，太多的眼神反而可能会适得其反。
2、主动交流、打破僵局。
四条建议：
（1）、问一些礼节性的问题，礼节性的问题就是我们常说的日常寒喧，外国人喜欢谈天气，中国人喜欢问“吃了吗”，听起来都是废话，但是非常适合打破僵局。礼节性问题有封闭性和开放性的两种，封闭性问题的答案很简单，你问什么他答什么，开放性的问题要稍微复杂一点，主要是调动对方的谈话热情。封闭性问题比如“你住在哪、做什么工作的”，开放式的问题比如“你觉得现在的工作怎么样？遇到不顺心的事你怎么调节自己？”
（2）、可以做一些轻松机智的评论。比如说有一只狗的名字叫“莎士比亚”，你可以说“这就是那只写了好多戏剧的狗狗吧？”
（3）、真诚赞美人。
（4）、简单自我介绍。
3、学会倾听使交谈能够持续下去。
五个提升倾听能力的技巧：
（1）：去问。去问一些说明性的问题，比如有人说我最近出差刚回来，你可以问“你到哪出差呀？”
（2）：确认无偿信息。比如A和B共同聊的话题都是手机，聊天中B无形说出自己就是做IT行业的，对这个手机还算了解，这个时候对方主动告知到你的信息就是无偿信息。每个人说话的时候，可能都会给出无偿信息，这种信息是对方主动说出来的，如果你能够给予确认，别人会觉得你重视或者确认别人所说的话，他们会更愿意说更多的话。
（3）：请发言者举例说明，比如A对B说昨天我去看了场电影《红海行动》，非常带劲儿，跟好莱坞战争大片水平差不多了。B不知道A说的是哪些美国片，就问比如说？A回答：像《黑鹰坠落》、《勇闯夺命岛》这些。B说，这两部我看过，也都很好看。两人就开始聊上了战争电影的话题。话题中，B让A举例，撩起了A的回答欲望，又弄清楚A说的是哪几部电影，还扩充了新的话题，交谈当然变得更融洽。
（4）：听懂对方的暗示信息。比如对方说要去看一部动画电影，你可以问电影名叫什么？讲什么的？
（5）：总结对方的主要观点。总结对方的观点有三个好处：1、让你记住重要的细节，2、会让对方觉得你对他的话很感兴趣，3、时不时总结一下，让话题不偏离主题。
4、自我表露。
自我表露四个层次：（1）、礼节性的问候，（2）、背景信息，（3）、喜好观点，（4）、敏感话题。
（1）、礼节性的问候（打招呼）。刚见面的时候，对方可能会问，怎么称呼？最近可好？回答也很简单，无非就是告诉别人你的名字、我很好。
（2）、背景信息（了解对方）。分享双方的基本信息，也就是告诉别人你是做什么的，在哪上班等等。
（3）、喜好观点（深入交流）。喜欢旅游、喜欢看书、喜欢打球，对方可以根据这些喜好来判断你的性格，你在他眼里变得更加真实。
（4）、敏感话题（涉及隐私）。1、在没有建立信任和过渡之前，不要过渡地表露自己的感情和经历，不要交浅言深。2、不要说出自己所有的生活史，应该根据交谈的内容，谈谈自己的看法，没有必要把自己所有的情况和盘托出。3、实事求是，不要言过其实。
5、告诉你如何成为谈话高手。
（1）、5秒钟记住别人的名字。第1秒：集中注意力听他人的介绍。第2秒，大声重复听到的名字。第3秒，确认对方的名字是哪几个字。第4秒，想想认识的人当中有没有跟他类似的。第5秒，在交谈的过程当中和结束时说出对方的名字。
（2）、TACT法则：1、说话要过脑子（不过脑子说出来的话会让人哭笑不得），2、倾听要更用心（积极倾听，不要别人说话的时候你一直看手机），3、考虑交谈的结果（考虑一些话是不是不应该说，比如请人吃饭，有些人还没来，“该来的没来？”这话应该说吗？），4、注意表达方式，最好是让人觉得心里舒服。
书听完了，感觉到的是沟通是一门大学问。
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