区块链用户体验：挑战、原则和启发式

作者: UX086 | 来源:发表于2022-07-13 15:03 被阅读0次

区块链技术因其技术能力和各种用例的可扩展性而赢得了许多个人和公司的兴趣。这导致传统互联网/内联网、商业模式以及服务的颠覆，例如我们以有效和安全的方式开展业务、交易和管理信息的方式。这些用例清楚地传达了系统和体验设计师的信息，让他们具备相关技能，并随着技术的发展不断完善它们。

区块链与进化

随着这种快速引入带来的演变，如今的区块链技术由“公共”、“私有”和“联合/联合”三种类型组成。简而言之，这些区块链具有相似的功能。就差异而言，它们几乎依赖于用例、权限级别和隐私。下图突出了三种区块链类型之间的异同。

公共、私有和联合/联合区块链

但进化并不止于此！IBM等创新者创建了IBM 区块链平台，旨在加速跨行业创建“为商业而构建”的全球区块链网络（来源：IBM）。还有区块链即服务（BaaS），这是微软在 Azure 上运行的产品，直到最近，华为推出了自己的BaaS ，目前正计划打造一款支持区块链的智能手机。

用例

用例多种多样，创新者不断寻找新的方法来利用和利用这项技术。更好的是，IBM在其网站上发布了一些关于用例的发行说明和白皮书。以下是区块链迟早可以（或将）适应的各种用例示例的不完整列表。

区块链用例（不断增长的列表）

影响和挑战浪潮

区块链带来了一波机遇，同时带来了有趣的挑战以及一系列新的痛点。这种情况与引入互联网时没有任何不同。互联网逐渐铺平道路，为每个人带来机会，并在采用以用户为中心的设计(UCD)原则后留下了积极的影响。我们设计师在提供正确的解决方案方面发挥着关键作用。在此之前，熟悉该技术、其价值、用例、优势和局限性非常重要，因为客户将依赖我们的专家建议和指导。

价值和好处：区块链的可扩展性和功能正在颠覆传统的（集中式）商业模式以及被称为“信息互联网”的传统互联网。这导致了向“价值互联网 (IoV)”概念的转变，因为该技术带来的机会如下所示：

为什么区块链正在引领价值互联网 (IoV)

商业环境中的区块链带来了一些优势，例如节省工作流程的时间、最小化成本、降低风险和增加信任。通过学习这些价值观和好处，我们的设计师将有能力预见这项技术将如何重塑我们客户的业务，尽管我们需要知识和信心来指导和提出适合他们需求的正确解决方案。然而，要做到这一点，企业必须拥有某种网络，以确保良好的区块链用例的坚实基础。

授权与控制：人们常说“权力越大，责任越大”。当涉及到这项技术时，此声明非常适用。区块链将信息的控制权和所有权恢复给其合法所有者，从而消除对中央当局和第三方的依赖。这种程度的控制和授权（指控制点）听起来不错，但是用户有责任避免自己的数据丢失或被盗的风险，特别是在涉及某些加密货币钱包时，因为一旦密码（私钥)丢失……钱包和硬币都将永久丢失且无法恢复（除非进行了备份）。这需要与有效密码和敏感数据管理相关的措施。最后，区块链中的记录实际上是不可变的，并且不能容忍拼写错误。换句话说，在块内完成的事情无法撤消。因此，一定程度摩擦在设计中是有用的在这样的情况下，如区块链生态系统充满了没有回报的单向行动.

透明度和反馈：区块链是透明的，因为记录存储在逻辑流（出处）中，无法逆转或删除（不可变）。通过“工作量证明”协议，数据的质量和完整性得以保留，同时消除了气质或剥削的可能性。尽管有这个优势，但透明度的属性受到以下两个方面的破坏：

·1 — 有影响力（心理学）：有些人可能仍会受到“分布式账本技术（DLT）”理念的负面影响，尤其是在涉及分类数据时。在一定程度上，媒体的炒作和比特币的波动也强化了怀疑。必须能够理解比特币是一种运行在区块链上的数字货币；然而，区块链技术除了交易之外还有其他用例。这就是为什么系统设计师应该能够教育和启发自己的客户的原因。积极的一面是，人们正在学习接受这项技术，但其他人在表达信任、欢迎它并在自己的日常活动中变得突出之前仍然需要时间来学习。

·2 —技术（有形）：区块链带来了新的流程，这些流程配备了术语，例如Gas、Gwei、Hash、公钥和智能合约等等。为此，系统可以传达包含高级技术术语、散列和长字母数字代码的状态。此外，这项技术背后的一个当前限制与“延迟”/“处理时间”有关，这仅在公共区块链中很突出. 通常，区块确认可能需要 10 分钟到几个小时；因此很明显，用户可能会认为某些东西不起作用，这可能会导致恐慌，尤其是在涉及交易的情况下。因此，最好提供帮助文档/常见问题解答以指导最终用户，同时确保系统以透明的方式指示进度和过程，以最大限度地提高用户信任并让沟通安心。

从长远来看，我相信这一切都归结为尊重基本的人类需求，亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow，1943）在他的“需求层次”（心理学中的动机理论）中强调了这一点。作为设计师，我们必须确保在提出和交付最终设计解决方案之前解决和考虑特定需求。在我们的背景下，我们必须优先考虑的需求是：

马斯洛对区块链设计的需求层次

此外，我们必须尊重用户解释事物的方式，或者更好地尊重他们的心智模型，因为这将帮助我们设计师在通过反馈收集（即通过用户研究、上下文查询等）加强的迭代设计阶段做出明智的决策。心智模型确实是人机交互中的一个重要概念（Nielsen，2010），因为它们通过基于先前遇到具有相似特征的事物来提供对事物如何工作的总体解释和理解。因此，这将有助于我们提出一个易于理解（Norman，1988）和同理心的设计通过识别用户的背景、情绪、目标和动机来向用户展示（Quesenbery，2012）。

更好的用户体验的启发式原则

启发式和设计原则是经过验证的规则，系统设计人员应该遵守这些规则，以便提供有用的解决方案以及为用户量身定制的引人入胜的体验。Ben Shneiderman (1986)、Jacob Nielsen (1995)和Bruce Tognazzini (2014)等专家在建立深受许多人推崇的启发式原则和设计规则方面发挥了关键作用。然而，许多作家/博主倾向于不断强调设计一致性、系统反馈和信任的重要性。这三个原则对设计过程来说是必不可少的，但肯定还不够！还有其他不应排除的原则。下一节将重新阐述常用讨论的原则以及不应回避的其他启发式和设计原则。

·系统反馈和指导：系统应该在合理的时间内告诉用户正在发生的事情，以便让他们有机会对不断变化的条件做出适当的响应。区块链对许多人来说相对较新，并具有一系列独特的功能和流程。因此，很明显，许多用户在执行操作时可能没有意识到正在发生或即将发生的事情。用户应该始终知道正在发生什么、刚刚发生了什么以及接下来会发生什么（Fleming，2017）。此外，该系统可以传达不限于长字母数字代码的新颖术语（例如散列、交易 ID、加密密钥等）。因此，将这些复杂的术语与无行话的解释结合起来是理想的。清晰简洁的措辞很重要，当提供相关的视觉提示以提供对情况的视觉解释时，这会变得更加有效。

·控制不可逆的动作和错误：用户经常在不知道接下来会发生什么的情况下偶然选择功能。就此而言，系统应该为恢复和返回到先前状态（例如返回、关闭、中止、撤消……）提供必要的手段，从而引起安全感、自主性和最重要的是对情况的控制（参考轨迹控制）。区块链充满了不可逆的行为，这可能会让用户感到沮丧。例如错误输入，一旦记录在区块链中，就无法更改或删除。因此，理想的情况是包含一定程度的在确认下一步之前，在各种过程中“摩擦”以最大限度地提高用户意识（即他们将要提交的内容）。例如，在提交新区块之前，显示一个叠加窗口，汇总即将注册的信息，并结合返回和进行最终修订和编辑的功能。因此，会显示带有准确消息、警告和号召性用语按钮的确认对话框，以便用户在决定下一步之前可以自由选择，否则用户最终将面临灾难性后果。

·可学习性和生产力：由于区块链对某些人来说既新又复杂，因此可以预期学习曲线将是至关重要的，直到用户获得显着的加班经验。系统可学习性和可用性往往齐头并进。为了促进学习，“使用频率”应通过确定用户使用区块链的频率以及旨在经常使用的功能/特性来确定。如果用户应该参与频繁的操作，请确保存在加速器以及时增强交互性和号召性用语，从而最大限度地减少障碍破坏性能和生产力。

·将系统设计与现实世界相匹配：系统应该包含一种语言，其中包含用户可以理解的扎实的隐喻，从而使他们能够对系统的能力和局限性形成准确的认识，同时在与现实生活相关的体验后掌握特定功能背后的含义. 区块链具有丰富的独特功能和难以理解的面向系统的术语。因此，明智的做法是通过按逻辑顺序呈现措辞、短语和概念来揭开系统的神秘面纱，这样用户就可以更容易地理解系统，同时减少挫败感。

·一致性和标准：这条规则是关于在整个应用程序中保持相同的视觉语言；但它并不止于此！图像、符号、滚动条等微小结构的呈现必须严格可感知和易于管理，以防止用户花费大量时间来弄清楚它们的含义和功能。因此，它们的位置也应该在整个平台上保持一致。最后，功能应与图标、符号和号召性用语按钮的传达视觉定义相对应。从行为的角度，要求用户忘记因改变长期功能而产生的习惯的变化将导致巨大的挫败感。例如，如果我们突然改变ESC和ENTER键的功能会发生什么？改写 IBM 的声明之一，“产品和客户体验之间的一致性对于与用户建立信任至关重要”。因此，一致性不仅仅关乎设计语言，还关乎功能、它们的位置、术语，最后关乎来自其他应用程序的可转移行为和体验。

·美学：极简主义视觉美学对于富含面向系统的术语和功能的技术至关重要，因为它表达了吸引力和清晰性。如果实施得当，视觉元素可以建立双向同理心（用户对系统，系统对用户），从而最大限度地提高用户体验、可学习性、生产力（效率）和满意度。它还可以帮助用户轻松关联、分类或解释内容和功能。设计中的格式塔原则是一个很好的起点，可以结合影响设计质量的扎实的理论和心理基础获得相关信息。

·帮助和文档：就像任何其他系统一样，帮助文档和常见问题解答对用户来说总是很方便，尤其是第一次使用区块链等系统时。因此，理想的做法是在系统中包含一个易于访问的“帮助”链接和工具提示，以便用户能够翻译复杂的术语、区块链引入的功能及其流程。作为回报，这将最大限度地提高可学习性（如前所述）和用户的信心水平。

结论

如果您是一名希望为区块链技术和应用铺平道路的设计师，那么开始永远不会晚。根据我的个人经验，我建议通过熟悉该技术的三个核心组件来开始您的学习：分布式账本技术 (DLT)、分散式（或更好的分布式）网络和公钥密码学。为此，我编制了一份区块链培训和认证提供商列表，您可以查看。最后，我希望你觉得这篇文章足够有用。这篇文章是结合我的知识、专业经验以及综合以下提供的外部资源而编写的：

Achley, D. (2018)。区块链的用户体验设计仍然是用户体验设计。

阿扎尔。（2018 年）。区块链用户体验。

贝克，MS（2017）。区块链设计原则 | 在 IBM 设计。

区块链中心。区块链和分布式账本技术。

Cortese, A. (2016)。区块链技术迎来“价值互联网”。

科顿，A.（2017）。为什么设计师需要开始思考区块链技术。

迪马可，N.（2018 年）。为区块链设计最佳用户体验。

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哈塔瓦尼，S.（2018 年）。市场上不同类型的区块链以及我们为什么需要它们。

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