从受欢迎到被需要7

《从受欢迎到被需要：高情商决定你的社交价值》

张萌

42个笔记

  第七章 让闲聊更有价值

>> 第七章

让闲聊更有价值

>> 第一节　沟通之前先来点开胃“闲聊”

>> 高情商变现其实就是搞定人的过程。而要想搞定一个人，就需要对方能跟你好好说话。这就需要一个开始，一个能够在语言上进行零距离接触的开始。

>> 而本文所讲的闲聊的技术，不仅要从0到1，还要把这个“1”牢牢地固定住，给它衍生无限可能的机会

>> “闲聊”要解决的就是这个“然后”的问题。

>> 闲聊”的第二个关键点——切入的角度。

>> 勾联发问法。就是上面能联，下面有钩。具体的做法就是，关注眼前所见和寒暄的内容，从这里面寻找你的切入点。

>> 如何勾出对方的兴趣，让他主动参与进来呢？最好用的方法就是发问，把你找到的切入点以问题的形式抛给对方。只有问题才是钩住对方兴趣和注意力的最好方式，只不过不是任何人都能恰到好处地提问的。

>> 第一，不能涉及隐私，因为你们还不熟。第二，不能让对方难堪，如果不能给对方足够尊重的话，对方也不会把你当回事，哪怕你并不是有心的。第三，不能让对方太费事。沟通是一个传球的过程，你既要保证传出去的球对方可以接到，同时对方抛来的球你自己也能接住。

>> 第一，在对方优势点或者兴趣点上发问；第二，用开放式的发问代替封闭式的发问；第三，问题中加入赞许的元素。

>> 第二节　聊得开心，就必须你来我往

>> 很多不能好好聊天的人都会犯两个典型的错误：第一，聊天的模式不对；第二，把握不好聊天的节奏。那么，该如何避免这两个错误呢？

>> 凯丽的聊天模式我把它叫作“捧哏式聊天”，而小庆的聊天模式我把它叫作“麦霸式聊天”，都是教科书式的低情商聊天示范

>> “陪练式”的聊天模式到底是什么样的？首先不能只会说“嗯”“啊”“是的”这类毫无意义的话，你得会喂招。从形式上来说，必须做到有来有往，对方有来言你有去语。从对抗性上来讲，你得从喂招接招的过程中让对方感受到你的实力。首先，你得让对方感觉到，面对的是一个有意思的对手，而不是在打一个木桩。其次，它也不能是“麦霸式”的。你得明白，你出招发力的目标是“喂招”而不是在擂台上干掉对手。不管是发力过猛，抹掉了对方的存在感，还是为了证明实力自顾自地打起了自己的套路，把对方晾在一边，这都是非常失败的。我们想要寻求的正确的“陪练式”的聊天模式，其特征是：独立基础上的配合，你来我往的交互，既不能碾轧对方，也要保证自己不被对方碾轧。要做一个有意思的陪练，既不做木桩、沙袋，也不做论定输赢的对手。

>> 让对方开口的能力；巧妙接过话题的技巧；及时转换话题的技巧。

>> 1　延伸法

从对方的发言中发现新的话题。这样不仅能够成功转移话题，还能让对方觉得，你虽然不一定非常认同他的观点，但你真的很用心在听，很多时候这就足够了。比如：“我刚才听您说小时候的事，很有趣。您的故乡是在南方吗？”

2　沉默法

如果没有从对方的话语中发现很好的新话题，那也不用担心。按下暂停键，适当停顿一下。顺便举起手中的酒杯，向对方示意，或者向对方让茶。然后再开始一个新的话题。

3　注意力转移法

“来，喝茶”，等各自喝过之后，你还没找到合适的新话题，那么就把你的眼光从对方的脸上移开。留心观察，你的眼睛能帮你发现新的话题，比如窗外的天气，对方手边的手包……

>> 第三节　两幅地图，保证闲聊不翻车

>> 我们先来说第一幅：偏爱地图。这个偏爱地图的概念是我从斋藤孝先生的《超级聊天术》当中引用来的，原来的意思是，对于你身边熟悉的人，你应该要熟悉他聊天时的喜好。你必须拥有“这个人喜欢这个事物”“只要从这个话题切入就应该没问题”这样的意识。而将对方的这些聊天偏好合在一起就构成了他的偏爱地图，拥有了一个人的偏爱地图，在其面前你就拥有了万无一失的话题掌控能力。没错，斋藤孝先生的这幅偏爱地图指的是话题的掌控能力。但是我希望你的这份偏爱地图上不仅仅只有对方偏爱的话题，还有对方偏爱的沟通方式，或者他喜欢听到的一些词汇。

>> 把对方忌讳的话题、表达方式或者词汇汇集在一起，我把它叫作禁忌地图。

>> 第四节　聊得来还不够，一起奋斗才有效

>> 相互之间能够针对某一个问题进行深入沟通的话，他们之间的关系才有“变现”的可能。不然，这份关系就只能定义在熟人或者认识的阶段，绝对不能作为你的优质人脉。

>> 1　找准时机

>> 怎么判断这个时机呢？这得看你对对方的了解有多少。这个“了解”并不是说你对对方个人信息的了解，而是对对方“三观”和脾性的了解。三个标准：经得起分歧的情感基础；对对方潜台词的判断；“三观”和脾性的兼容性。

>> 2　锚定一个主题

跟闲聊中随意转场不一样，深度的沟通需要先锚定一个主题。然后在这个封闭的对话环境中针对这个主题展开深入交流，交流时观点和见解会有不同在所难免。面对分歧，别急着转换话题，要直接展开对话。努力听明白对方所要表达的真实观点，也尽量向对方阐述清楚你的意思。总之，面对问题不要回避，要学会倾听和表达。

>> 3　确定一个目标

>> 在锚定一个主题的时候，你就要考虑关于这个主题你想要寻求一个什么样的结果。比如达成一个什么样的共识，或者要制订一个什么样的方案。只要是达到了预期的目标，就算是一次成功的沟通。

>> 闲聊是很有价值的，它的价值在于可以增进双方的感情，侧重的是感觉。所以在感觉不太融洽的时候，你大可以转换话题，或者表示一下认同，因为聊天本来就没有特定的目标。沟通也是很有价值的，它的价值在于能解决实际问题，或者是就某个议题达成共识，或者是为某个问题找出解决方案。在这个过程中会更看重观点的分析和问题的解决情况。

>> 4　模拟演练，随时喊停

>> 第一，遇到分歧的时候要充分考虑自己的意愿和需求，不要轻易做出让步。同时也跟对方讲清楚你想要一个大家都开心的旅程，一定要想什么就说什么。第二，随时留心观察，你们当中哪些问题是解决了的，哪些分歧是没办法达成一致的。如果真遇到没办法达成一致的问题，那就及时按下暂停键，别让这种尝试影响到交情。

>> 要注意把闲聊升级为深入沟通的四个要点：找准时机；锚定一个主题；确定一个目标；模拟演练，随时喊停。

>> 第五节　沟通错题本，复盘让沟通持续精进

>> 1　没有例外，没有局外人

>> 复盘的第一个要点就是，没有例外之事，也没有例外之人。所有的实践经历，不管自我感觉如何都要进行复盘。所有参与交谈的对象，全都在复盘的范围之内，人和事皆无例外。

>> 2　及时，直观

>> 所以，要想复盘工作做得好就得讲究及时性。如果等事情过去了三五天才想起要做复盘工作，估计连当时你们聊了些什么都记不得了。

>> 这是复盘工作的第二个要点：抢占第一时间，抓住重要的信息；以图表记录复盘细节，力求直观明了。

>> 3　找出解决的方法

>> 我们不仅要找出自己的不足，把这些不足的地方一一记录下来，还要静下心来想一想为什么会出现这样的失误，然后再制订出解决方案

>> 这就是复盘工作的第三个要点：为所有的失误都找出解决方案，从别人身上发现值得你去学习和借鉴的优点。

>> 4　精准把控

>> 这就是复盘的第四个要点：时时对照，精准把控，把你的精进和迭代做到精准化、可视化。

>> 首先说最上面的“我的错题”，这部分需要填写的是在复盘的过程中发现的失误和不足之处。然后就是下面左侧的部分，这里有日期和来源。你需要把这个错误出现的日期和具体场景写在这里，下面还有重要程度和掌握程度。再下面的部分则是这个错误所属的知识点，是表达技巧不对，还是在认知上出了问题，都需要在这里写清楚。然后就是右侧从上到下的三个部分：原题／错解、正解和原因分析。原题自然就是对错误本身的描述。正解指的则是解决的方案和正确做法的描述。原因分析自然就是出现这些错误的更深层次的原因。