试着注意学生较少被问题困住或者没有问题的时刻，会帮助你看到他们的不同，并鼓励你有新的反应。这个建议更多是一种策略，它是这本书的理论核心。寻找例外时刻改了老师新的方向。当老师已经尝试结果奖励和表扬没用时，那就改变方向。即聚焦于问题不发生的时刻，这将导向令人吃惊的解决办法。
例外存在我们生活中的各个方面，与每天发生的问题与阻碍相比，例外是比较难被我们注意到的。因为问题和阻碍实在太突出了。
外化问题已找到解决之道。外化问题是指将那些出现在我们生活中的问题进行具体化或人性化。如果我们认为自己是被生活问题所困扰的人，那么我们开始寻找使我们回归正规的方法，甚至更好一些，我们并不将自己视为有问题的人，相反我们认为问题本身才是问题，把问题当做一个会继续存在或消失的实体。
老师在帮助学生或父母外化问题的过程中，也在帮助他们审视自己的行为如何失望的持续存在。这能够让他们意识到生活中持续出现这个问题是他们自己的责任。
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