噪声问题

这几天一直在关注一款产品原材料替换带来的各种问题。一开始是发现替换原料后的噪声比原来大了一些，少量的有噪声超差的。后来开发同事和供应商一起调查和实验，又发现了一些供应商工艺上的一些蛛丝马迹。昨天，客户报告，这批原材料做好的发出去的第一批产品中的其中一个，看起来有点问题，让我们协助调查。

于是我就收到好多抄送的邮件，关于怎么收集数据进一步研究噪声的，产品发出去后的一些跟踪信息等。我心里隐约觉得这么多信息背后一定有些必然的东西，我们没找到。

早晨刚打开电脑，就收到一封海外开发团队同事发的要帮忙收集生产过程中的一些数据的邮件，要的很急，说早上就要这些数据。好在这些天我还是盯着这个问题的，心里有底，再和同事确认一下数据，马上就回邮件告诉他们具体的数据。

又过了几分钟，客户发信息说他们的设备还没好。我问了地点，随后就到了客户现场。同事们很惊讶我怎么也过去了？我说我不懂，就过来学习来了。之前部门里有个专家判定大概率不是我们的产品问题，可能是客户其他部件导致的问题。

但客户说，他们换过所有的其他部件，就剩下我们的产品没换了。经过专家的解释，我稍微明白了这些部件的大致工作原理，有点理解他说的我们的产品没问题的理由。

不过既然客户换了所有其他的部件，好几天过去了，也没理出所以然，那就换个到底，也可以彻底排除是不是我们的产品的问题。恰好碰到客户现场很多经验丰富的人都在激烈讨论。心想，与其这么讨论，一晃快到中午，不如花点时间动手试一下。反正客户离我们也近，两个同事过来很快就换好了产品。我又听他们的工程师和我们的专家讨论了一会儿，脑子里没多少头绪，听他们说要等到下午才能出结果，就和同事一起回来。

下午刚打算在客户约好的差不多出结果的时候去他们那儿看看，发现海外同事召开了一个半小时以后的会议。那个同事向来都是从容淡定的，一天里这么着着急急地又发邮件又召集会议，我猜想肯定是发生了什么事了。

看了他会议的邀请说明，知道了大意：由于我们这边发现噪声稍大，开发团队在调查供应商原材料，做可靠性实验时，发现了一些问题。

我趁着这半个小时，和办公室里各个部门的相关同事讨论这件事，想听听大家的想法。有同事说，供应商发给我们的所有原材料理论上都会做可靠性实验，我们收到的原料既然没出现问题，那问题就不大。

再问了同事一些可靠性和工艺相关的事，一方面是我想了解，另一方面，也是为了让相关同事知道信息。

真不出所聊，海外开发团队说这个产品需要单位内有关键人物拍板，是否先停止发货。因为他们发现不少原料在供应商那里做完多次可靠性实验以后，有部分出问题了。

他们在一开始试产时的做小批量验证时，实验次数比出问题的次数多几十倍，没发现问题。所以不知道这次发生问题就是批次性问题，还是整个工艺都有欠缺导致的。他们需要时间调查。

一边是开发部门申请暂停，让他们先调查，另一边是生产部门要发货。真有关键人物拍板，也是要基于风险评估和调查结果的。开发部门和供应商没法给出技术评估的话，很多事就变成很不确定的事。

很快就开完会，我想了想，一下没想起来。就开始叨叨，我怎么就在这件事里？这个项目的负责人呢？旁边同事笑了起来，说，不知道您怎么就卷了进来，这是另外一同事负责的啊。

我查看了一下邮件列表，发现另外那个同事不在里边。把邮件转发给他后，我又过去找他，告诉他中间发生的他应该知道，但可能不知道的事。和他讨论前因后果，他给我讲了不少关于这个产品的事。他说以前没听说过噪声和可靠性问题。

感觉这个噪声，这几天正在悄无声息地蔓延到办公室和海外各个团队了。