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离顾客越远,离衰败倒闭越近

离顾客越远,离衰败倒闭越近

作者: 窗帘壁纸搭配小鹿 | 来源:发表于2017-02-06 10:16 被阅读0次

离顾客越远,离衰败倒闭越近

“欲成斗牛士,必先认识牛的习性”。那么也就是说,营销的目的是使目标客户的需要和欲望得到满足和满意,那么这些满意的客户就是咱们的核心用户,当一个企业拥有核心用户,你才能拥有无穷无尽的市场。

在这个买方市场条件下,顾客已经成了企业最重要的稀缺性资源,顾客决定着企业的命运与前途。因此,谁最贴近顾客、最懂顾客、最能满足顾客,谁可能拥有更多的市场份额。

就像管理大师所说的那样:“衡量一个企业能否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚”。

然而,市场调查显示,很多公司平均每年顾客流失率在10%-30%,而这些公司中的大多数都不知道自己失去的是哪些顾客,什么时候失去的,也不知道为什么失去,更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎么样的影响。他们并没有意识到自己企业正离顾客越来越远,反而依然按着传统的做法拼命的招揽新顾客。

在今天的企业中,常见到这样的现象——很多企业在刚开始创业的时候,他们为了一个客户,一个订单,一笔货款,不辞辛劳,跑很远的路,花很多的时间,用很大的诚意去服务客户,培养客户,他们很乐意向客户学习,请教,探讨企业发展,产品的改良和服务的改善。

但是当企业慢慢做大了,客户越来越多了,有的企业就不愿意在花过多时间和精力跑市场,访客户,也静不下心去倾听客户的建议了。他们将更多的时间用来思考怎么把市场做得更大,怎么争取到更多客户,结果是,规模似乎扩大了一点点,可是客户流失得更快了。

在以前做软装设计的过程中,我接触过很多经销商,与他们交流的过程中,他们经常说“有好产品不要忘了介绍给我”,而近一两年中,很多经销商,还有我们的学员朋友都在跟我说,龙老师,现在的生意难做,顾客越来越少,并且几乎所有经销商再传递出这样的“信息”。是“现在经销商有没有什么好模式,说来听听,如何解决现在客户越来越少的问题?。” 从这两种不同的信息反映出了经销商的生存境况在急剧发生变化。

有两组调查数据显示。一组是经销商群体盈利的比例已经由近四成下滑到不足三成,在家居卖场的续约率也不到60%。而另一组的数据是卖场的空置率普遍达到20%。 由此不难看出,家具经销商正处在一个水深火热的生存环境中。

当然,无论市场环境如何严酷,都不会缺乏一批积极求变、逆市飞扬的优秀经销商。优秀的经销商之所以能在市场不景气的时期还有增长,他们认同企业无论是在顺境还是在逆境,终极解决的还是顾客的问题。

所以能战胜危机的企业最重要的特征是:坚持贴近顾客,要求企业必须成就顾客而不是自己。2015年家具市场还将延续2014年的大特征,经销商要想活得久远,且要活得好,一定要找到适合自身的一套“活法”。

昨天我的一个做广告行业的朋友也在跟我交流这个问题,客户流失率大,竞争大,生意不好做。

针对这个问题,今天跟大家分享一些方法,这个方法执行到位,你的公司业绩也会快速提升的:

第一步:现在立刻整理你多年的客户信息,把他们的联系方式添加到手机通讯录,然后把这些老顾客添加为微信好友,正式开始维护老客户。

如何维护呢?

1、每一天在微信好友圈分享家居软装产品的知识,分享周期达到一个星期,让客户认识你。

2、一个星期以后做一次回馈活动,针对老客户免费赠送一个礼品。

3、当你的老客户再次进入你店面的时候,你只需要告诉老客户,他以后购买你们的产品享受低价位的折扣优惠,一定是市场最低价,他介绍朋友过来,给他们返点,同时给他的朋友最低价,这样你就可以启动你的老客户,以后只需继续维护老客户即可。

第二步:重视新客户的数据收集和推广,现在请在你店面的门口做一个X展架,上面印有微信二维码,扫描二维码添加微信,购买本店产品一律7折优惠,同时赠送价值多少钱的一个产品,诱惑别人加你微信的同时促进销售,只要加入到你的微信圈,你只需要重复我所说的分享对客户有价值的信息,比如你们的产品摆放后的效果,跟哪些客户做了交流,购买你们的产品等,这样长期坚持,你会获取更多的客户。

以上两步已经告诉你方法,价值100万元,如果你认真执行,那么,你一定会收到意想不到的结果。

今天就分享到这里,我是龙涛,中国软装行业营销策划第一人,专为软装行业朋友写文章,希望能给软装行业朋友们不一样的思维模式,欢迎转载!

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