离顾客越远，离衰败倒闭越近

离顾客越远，离衰败倒闭越近

“欲成斗牛士，必先认识牛的习性”。那么也就是说，营销的目的是使目标客户的需要和欲望得到满足和满意，那么这些满意的客户就是咱们的核心用户，当一个企业拥有核心用户，你才能拥有无穷无尽的市场。

在这个买方市场条件下，顾客已经成了企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁最贴近顾客、最懂顾客、最能满足顾客，谁可能拥有更多的市场份额。

就像管理大师所说的那样：“衡量一个企业能否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚”。

然而，市场调查显示，很多公司平均每年顾客流失率在10%-30%，而这些公司中的大多数都不知道自己失去的是哪些顾客，什么时候失去的，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎么样的影响。他们并没有意识到自己企业正离顾客越来越远，反而依然按着传统的做法拼命的招揽新顾客。

在今天的企业中，常见到这样的现象——很多企业在刚开始创业的时候，他们为了一个客户，一个订单，一笔货款，不辞辛劳，跑很远的路，花很多的时间，用很大的诚意去服务客户，培养客户，他们很乐意向客户学习，请教，探讨企业发展，产品的改良和服务的改善。

但是当企业慢慢做大了，客户越来越多了，有的企业就不愿意在花过多时间和精力跑市场，访客户，也静不下心去倾听客户的建议了。他们将更多的时间用来思考怎么把市场做得更大，怎么争取到更多客户，结果是，规模似乎扩大了一点点，可是客户流失得更快了。

在以前做软装设计的过程中，我接触过很多经销商，与他们交流的过程中，他们经常说“有好产品不要忘了介绍给我”，而近一两年中，很多经销商，还有我们的学员朋友都在跟我说，龙老师，现在的生意难做，顾客越来越少，并且几乎所有经销商再传递出这样的“信息”。是“现在经销商有没有什么好模式，说来听听，如何解决现在客户越来越少的问题？。” 从这两种不同的信息反映出了经销商的生存境况在急剧发生变化。

有两组调查数据显示。一组是经销商群体盈利的比例已经由近四成下滑到不足三成，在家居卖场的续约率也不到60%。而另一组的数据是卖场的空置率普遍达到20%。 由此不难看出，家具经销商正处在一个水深火热的生存环境中。

当然，无论市场环境如何严酷，都不会缺乏一批积极求变、逆市飞扬的优秀经销商。优秀的经销商之所以能在市场不景气的时期还有增长，他们认同企业无论是在顺境还是在逆境，终极解决的还是顾客的问题。

所以能战胜危机的企业最重要的特征是：坚持贴近顾客，要求企业必须成就顾客而不是自己。2015年家具市场还将延续2014年的大特征，经销商要想活得久远，且要活得好，一定要找到适合自身的一套“活法”。

昨天我的一个做广告行业的朋友也在跟我交流这个问题，客户流失率大，竞争大，生意不好做。

针对这个问题，今天跟大家分享一些方法，这个方法执行到位，你的公司业绩也会快速提升的：

第一步：现在立刻整理你多年的客户信息，把他们的联系方式添加到手机通讯录，然后把这些老顾客添加为微信好友，正式开始维护老客户。

如何维护呢？

1、每一天在微信好友圈分享家居软装产品的知识，分享周期达到一个星期，让客户认识你。

2、一个星期以后做一次回馈活动，针对老客户免费赠送一个礼品。

3、当你的老客户再次进入你店面的时候，你只需要告诉老客户，他以后购买你们的产品享受低价位的折扣优惠，一定是市场最低价，他介绍朋友过来，给他们返点，同时给他的朋友最低价，这样你就可以启动你的老客户，以后只需继续维护老客户即可。

第二步：重视新客户的数据收集和推广，现在请在你店面的门口做一个X展架，上面印有微信二维码，扫描二维码添加微信，购买本店产品一律7折优惠，同时赠送价值多少钱的一个产品，诱惑别人加你微信的同时促进销售，只要加入到你的微信圈，你只需要重复我所说的分享对客户有价值的信息，比如你们的产品摆放后的效果，跟哪些客户做了交流，购买你们的产品等，这样长期坚持，你会获取更多的客户。

以上两步已经告诉你方法，价值100万元，如果你认真执行，那么，你一定会收到意想不到的结果。

今天就分享到这里，我是龙涛，中国软装行业营销策划第一人，专为软装行业朋友写文章，希望能给软装行业朋友们不一样的思维模式，欢迎转载！

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