1.案例：iPhone的整体使用情况日记分析法
背景：对IPhone的整体使用情况进行研究，用户用IPhone内置的Notepad替代了短信，用户会在最终提交日期之前整理一天内所记的点滴笔记。
2.案例：网络新闻资讯阅读目标用户的日记分析法
（1）用户：ZIYU
07:00——08:00早起，在家人的电视新闻中洗漱梳理
08:00——08:40上班，在地铁上看免费报纸，或阅读手机报
08:40——09:10到公司后，工作开始前看阅米，以前看新浪微博
09:10——18:00 QQ弹窗、MSN弹窗；特定信息的搜索引擎使用；豆瓣音乐。
18:00——19:00下班，在地铁上看手机报、手机电子书
19:00——22:00 回家看新闻
22:00 以后睡觉前思考
用户日记分析：
阅读时间：白领特征明显，阅读时间为两段路上时间+上班前时间+其他碎片化时间。
阅读媒体：电视类、手机报、报纸、电子书
阅读内容：新闻、电子书
碎片化时间阅读触发点：弹窗+工作思考
阅读目的：打发时间、增加储备、职业阅读、兴趣爱好阅读
调查问卷
1.调研流程
调研的流程如图7-4所示，具体包括八个方面：定义问题和明确调研目标、确定调研设计方案、设计调查问卷、确定抽样方案及样本容量、收集数据、分析数据、撰写调研报告、后期跟进。
（1）阐明调查问卷的目的
阐述问卷目标和告知用户填写调查问卷对调查者阐述的价值和帮助。
（2）确定数据收集的方式
数据收集方式包括：面谈、电话访谈、通过邮件、通过电视或互联网（选秀节目）、通过报纸和杂志、产品或服务问卷。其中，前三种属于主动型，后三种属于被动型。
（3）确定问卷答案的格式
对于开放式问题，需要被调查用户自己填写；对于封闭性问题，设计单选、复选或矩阵答案，尽量避免出现答案“是”和“否”的问题，没有多大意义，大多数问题倾向于5点度量（1~5个等级），没有必要显示每一个答案的值，通常显示两个极端值，完全不重要是1，非常重要是5，中间只显示数字2、3、4即可，用户对数字有感觉，比较容易选择。注意MECE原则。MECE原则即麦肯锡分析法，要求相互独立，完全穷尽。各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）,所有的问题完全穷尽（Collectively Exhaustive）.用数字术语来表达，就是子集相互独立，没有交集，并集完全穷尽。用数学术语来表达，就是子集相互独立，没有交集，并集完全穷尽。比如，描述用户的教育程度有：没有接受过教育、小学、中学、中专、高中、大专、本科、硕士、博士及以上。这个符合MECE原则。撰写需求文档的时候也要用到此原则。
（4）问题的措辞
问题要清晰，不存在歧义；使用大家都熟悉的词语；不要使用带有偏见的、引导性的问题；要考虑被调查者回答问题的能力；要考虑被调查者回答问题是否愿意。
（5）问卷的流程和布局
使用筛选性质的问题，慎重使用跳题的问题，因为会增加问卷分析的时间；问题的次序和连贯性非常重要，问卷最开始问有趣的问题，吸引用户填写，用户越有兴趣，越轻松，越简单，就越容易完成答卷，答案的真实性也就越高，问卷中间问一些重要的问题，循序渐进，由易到难，这也满足调研目的的需要，问卷的最后部分才是人口统计信息，因为到最后用户想尽快完成答案，不想有太多的思考。
国内的调查问卷，一开始就要填写人口统计信息，这些都是比较隐私的信息，用户心里会犯嘀咕，会产生不信任感，不愿意填写，即使填写，真实性也会大打折扣。可以适当使用开放式的问题。
（6）评估问卷的流程和布局
哪些问题是没有必要的？整个问卷是否太长了？太长会使用户没有太多的耐心，会影响问卷的完成率，如果问题确实比较多，可以采取分页显示的方式，至少用户不会因在一页看到密密麻麻的问题，心里产生恐惧感和烦躁，这些问题都完整覆盖了调研的目标了吗？选择小范围群体预测一下，看看效果和反馈。
（7）测试并修正
小范围群体预测时，可以选择亲朋好友，也可以选择公司同事，根据他们的反馈修正调查问卷。
（8）实施
可以打印纸质调查问卷，也可以研发专门的问卷调查系统，还可以利用调查问卷供应商提供的制作调查问卷平台，如国内的问卷星、问道网、易调网、调查派等网站。
网友评论