思考 | 产品设计中的痛点
在和同事们交流产品设计的经验时,资深的产品经理经常会说,我们做产品应该把握好三个关键点:刚需、高频和痛点。现在市场上很多娱乐性产品把握的是用户的爽点和痒点,这部分梁宁老师有深入的讲述。
其实刚需和痛点是一回事,都是用户在某个场景中想要做一件事遇到的麻烦。解决这个痛点正是很多产品设计的初衷。但是很多时候我发现,我们在寻找用户的痛点时,所找到的那个痛点其实不并不是一个点,而是一个点的集合。这个集合还可以细分为很多个具体的实在的痛点,这才是用户真正面临的问题。
比如,当有个人问你东方明珠在哪里时,你拿着中国地图指着上海这个地方对他说,在这里。你这么回答当然没有问题,但是并没有解决他的问题。你需要把地图放大,这个时候上海这座城市就会具体为一条条街道,此时你指的位置才是用户需要的位置。
香港曾经有人配制出一种治疗跌打损伤的药,据说特别管用。于是他们就把这种药制作成药水,批量生产。可以说,这款药对于跌打损伤这个痛点,确实是非常有效的解决办法。当这款药真正大批量生产,推广到市场上之后,口碑很好但就是销量平平。
后来一位日本人去香港旅行,听说了这种情况后,他决定深入调查。后来他发现,这款药虽然这款要药效很好,但是在治病的同时也给用户带来了不小的麻烦。比如说,它是大瓶装的药水,使用起来药量就很难控制,如果用量过多沾在衣服上就会给衣服带来很难清洗的污渍。另外,它的气味非常难闻,很多爱美的女士宁愿忍受疼痛也不愿意身上有这种刺鼻的药味。更重要的是,它是大瓶装的液体药水,很多外来旅行的游客就不能携带它上飞机。
总而言之吧,这款产品,表面上解决了一个麻烦,但是同时它有制造了很多个其他麻烦,从而导致了它的销量被限制住了。
后来这位日本人回国后,对这款产品进行了改良。在保持药效的前提下,他把药品从液态变成了一管药膏。使用的时候,你只需要少量涂抹就行了,不用担心用量过多的问题。并且他还在药膏中加入了不影响药效的香味,这种香味就可以去除原本刺激性的味道。因为是药膏,所以在飞机上上也可以携带。这款药膏上市后,果然大卖,市场反应非常好。
从这个例子中我们也可以看出,同样的药品经过改良后,之所以能畅销。一个很重要的原因是,这位日本人看到人们所面临的痛点背后的,更多隐性的痛点。
在产品设计中,保持一种觉知,带着放大镜去看用户的痛点,很多时候,你看到的将不是一个点,而是这个点背后许多密密麻麻的点组成的面。只有解决这这个面上的麻烦,才算是真正的解决了用户的麻烦。
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