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淘宝客服升职记,这一件小事或许就能决定你的一生

淘宝客服升职记,这一件小事或许就能决定你的一生

作者: 小薇Veronica | 来源:发表于2019-03-07 12:08 被阅读0次

    今天是淘宝的3.8女王节,大家都有在趁着做活动的时候消费吗?

    我刚休完产假重返职场,又开始了职场背奶妈妈的生活,旧的吸奶器电机有点老化,声响不太对,计划趁3.8女王节新入一个。

    看上了安朵的双边电动,是母乳指导强烈推荐的品牌,研究中。

    淘宝旗舰店里有两个套餐,面价相差700,因为宝贝描述里写的不是很清楚,我与客服展开了如下的对话。

    其实整篇我都只有一个问题:这两个套餐有什么区别?但她却一直没有说清楚。

    ————————知识点————————

    每个妈妈的RT大小是不一样的,需要根据自己的尺寸寻找合适直径的喇叭罩,这也是为什么同一款吸奶器,有的妈妈说好用,吸的又快又多,有的妈妈却又吸不出来的原因。

    判断喇叭罩大小是否合适的方法如下:

    ————————知识点————————

    我惊呼:只有几个喇叭罩差价就要700,不是抢人嘛...

    我当时的内心是崩溃的,我也知道贵的套装东西多呀,那到底多在哪里嘛?

    然后我又问:有列表吗?就是放在一张图做比较那种。(这里其实就是明确给对方提了要求)

    她依然没有理解到我的意思,就是因为宝贝描述里的那几张图不能一眼就很明确的看清楚,才会问客服都嘛。

    这时我已经准备放弃追问,计划自己整理具体的差异,最后问一个哺乳包和冰包的问题了。

    这里我隐隐觉得没对,贵的那个明明写的没有冰包呀?

    看来,客服对自家的产品不是很熟悉,这两个套餐到底有没有冰包这个问题,也并没有说清楚。

    最后,我跟她做了确认。然后自己着手做了一份如下的参数对比图。

    终于,明确看得到两个套餐的差异了。

    虽然我最后因为品牌和产品的原因还是购买了这个吸奶器,但是作为客户,我都把淘宝客服的工作做完了,她还有什么升职发展的空间呢?

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    从这件事情里我们可以学到什么?

    无论我们做什么工作,岗位能力一定要足够强,要hold住。

    试想,在职场,我们都想要升职加薪。但这之中的逻辑是我们先有了能力,老板看到后给我们升职加薪;还是老板给我们升职加薪后,我们才有了相应的能力呢?

    答案是不言而喻的。

    然后,无论是跟客户还是老板交流,把事情说清楚讲明白的能力,在你的职业生涯发展的路上有举足轻重的作用。

    在什么时间,什么地点,会发生什么,有哪些人参加,需要带什么,有什么需要注意的事项...每一个细节一定都要说清楚讲明白。

    最后,职场上,无论是面对客户、同事、还是老板,首先要做到的就是不要给对方添麻烦,要学会站在别人的角度想问题,尤其是在请别人帮忙的时候,尽可能的为对方省力省时间。

    这是职场的最基本生存法则。 ​​​

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