在写这段篇目之前,我想给所有正在阅读这本书的朋友们一个忠告:如果有可能,请让自己在任何时候都不要用自己的短处去谋生活。它不能带给你成长更带不来成就,带来的只是无限的悒郁跟心伤,还有时常的自我怀疑。
不知道是不是人在一个工作岗位上做久了,都会产生职业倦怠还是怎么,或者说酒店其本身的官僚作风盛行,要求员工绝对服从安排?之前有跟小C学姐表明过我想申请换个部门的意愿,对方也答应了会帮我转达给学长…
结果我这个意愿在情理之中又在我意料之外的没有得到任何回复。我多少有些理解不了,客房部是极度缺人这没错,可我在那受尽了委屈不想呆了也不见得就是无理取闹。这种直接冷处理的方法,就连最基本的尊重都没有给到我。
屋漏偏逢连夜雨,彼时客房这个部门也出现了诸多问题。先是丽萍姐突然地选择了离职,而后张姓总助给客房部员工加了多条缺乏人情味的要求,例如做房不许开灯、不准喝客房的矿泉水,违者罚款一百…这些的近乎于苛刻的规定,美其名曰:杨叔叔提倡勤俭节约。
勤俭节约是美德,但过度的解读并把它随意用在酒店某部日常的管理中,不免让人觉得有些“卑鄙小人,连做鬼都做不大”的小气吧啦。无论任何时候,实践才是检验真理的唯一标准。从个人管理角度上来看,或许这没毛病。好的管理者就是要通过各种各样的方法去降低经营成本以实现收益最大化。可是通过实现这一目标的方法呢?就是惹得员工怨声载道,对酒店毫无归属感?松下幸之助有句名言是这样说的,对立不如亲善。客房部这样“小气吧啦”的苛刻管理我是怎么样都认同不了也是适应不来的。
这好比做生意,要市面上稳定才做得来,市面很不稳定,是很难做的。我都到了客房,这个有时在一区哼哧哼哧做上一天房都无人问津的岗位上了,要说突然间等到一个非常赏识我的领导那也绝不现实,好歹工作中能少些容易致使人卵巢囊肿、乳腺增生的事吧,未曾想,这…我也是要求过高。
彻底跟那里的领导层闹翻是积怨已久更是个性使然。固执又不服输的倔强脾气没让我在状况百出的客房部忍受太久。
在一次大退(有大批客人于当日退房)临近下班,突如其来的赶房中,我和刚接任主管的C学长发生了矛盾。当天因为上班的人员并不多,为预防其他楼层有需要赶房的情况,当班人员都分了为数较多的房。大概率前厅部从不缺人才(对,你没看错,彼时我们客房部的房就是交给前厅部去分的)二楼有个阿姨休假,三区258-281不知怎的就分给了我,且入住的是青少年团,两点多才退的房。所以我这个三楼的,忙完本区那几间又匆匆拉着工作车去二楼三区。开始在那做房的时候都两点半了。
客房我是真的没有办法,累人不说,做房速度还像不小心吃了慢速剂。本来就慢,群里前厅部那谁还让去查房。查完房回来,黄花菜都凉。
细说起来,酒店也算是奇葩千千万,前台接待处占一半。那天到了下午,前台有个眼镜女上来了,原是突然接了两间大床房需要赶房也不说,净逮着我没好气地说些得罪我的话,大意是责怪我速度慢又没有及时回复群消息。我气急直言“我哪那么快?就两只手,又不是蜈蚣精,做房还拿得了手机”。后面那个女的还嘟囔了句什么才悻悻而去,我懒得理她…
过了有半个多小时了,群里有个阿姨才艾特我,二楼有两间大床房需要赶房,C学长语音通话也是打个不停,但我没想回应。那一刻真的超心累,想立即从楼层一跃而下的心都有。半小时前都要通知到位的了,一直拖到客人来了酒店前台,才来通知我要赶房。我不懂这是什么迷惑操作,此前客房里遇到的所有不愉快一并向我袭来,我感到有股无明业火缓缓将我包围。
想我只是性格慢热,不会说谄媚讨好别人的话,但我绝非就应该被这样对待……
我拒绝赶房。C学长急得团团转,声都比平时大了几个度…后面更是和前厅部打电话的时候,话里话外都透着责怪我的意思。房是没赶的,可是我也因此影响了心情。我都不知道,那个时刻我是怎么忍住差到极致的心情,去办公室交了钥匙下班的。
晚上我加了那个之前一直没有加的微信。上回小C学姐帮转告没有回应,这回我决定亲自找他说。
亲身经历:人在非常非常生气的时候真的不要说话,因为说的全都是缺乏理智的话。
那边很快就通过了验证,我也没犹豫,将编辑好的那句直呼他姓名的话给发了过去(大意是:叶远兵,我要换部门),开门见山,言简意赅。
直呼姓名确实有失礼貌,不过除了直呼其名之外,我也实在想不到该怎么称呼他,才能让他速度回复我信息。叶经理?太正式和生分,学长?他貌似也是不乐意我喊他学长的,上次已经被有意无意的忽略过一次,再叫学长就是我没眼力见。那就直接打上他的名字,他有次见了我也是这样连名带姓的喊我…
我就是一面镜子,他面对我时表现如何我便如何。随后他用“你是?”回复了我的开门见山。多半属故意,我不信他不看验证消息那一栏的打招呼信息(那里有我的名字),他的“你是”只是提醒我注意身份。我已经顾不了那么多了,当即写上学院加企业及姓名,完完整整地给他“自我介绍”了一遍…
兴许感觉到我的“来者不善”,对方立即认识我了,忙问怎么了?讲真的,我分外讨厌“怎么了”这三个字,因为它在大多数人口中说出来,想表达的都不会是关心而是纯粹的想满足一下好奇心。上一秒还在问我“你是?”的人,下一秒就来问我“怎么了”,我还真无法敞开心扉的去把我不开心的事,说出来搞不好还能让他开心一下。
面对他的那句怎么了,我只是固执地回复“想换部门”“不想去客房了”此类,让人看了感觉不明所以的话。
不想将坏情绪传染给他又想让他知道我不开心。我就是这么一个矛盾且拧巴的人。面对这种情况,他竟然超乎我想象的有耐心,在微信上说之前也早想找我聊聊。很可惜,我感觉没什么好聊,先是打来语音通话被我拒接,随后又问我在哪里,能不能去他办公室…发现都行不通之后,他索性发微信和我说,他晚上还要加班,九点半下班后上来宿舍找我。他最后发过来的那条消息,我没有回复。
心想人力资源不够他忙的,下班估计早把我的事忘得个一干二净。忽略了也好,我正在气头上,根本听不进去任何人的话。那位说下班了要上来找我的,倒是君子一言,九点半一到就给我打了一个语音通话过来。老样子,我不愿意接。情绪低落至谷底的时候,我只想一个人安静的待会。
半小时前,换了衣服准备去楼下超市的,都没去…就想躺床上望着天花板发呆。我拒接通话,过了一会门外竟传来敲门声。是他…不必想都是。室友去开的门,我则像只受了伤的海螺默不作声缩在壳里,抱着被子兀自失意。因为不想在他面前哭,我拒绝出去见他。同伴过来劝,我也是固执己见,死活不愿出去。门外那位有些沉不住气了,有种“山不过来,我就过去”的意思。直接问我另外两个室友,我能进去吗?室友哪敢说不,没有丝毫犹豫地就说了能,可以进去…
随之是突然的安静,冗长的静默。他终是没有进来,最后只交代了下我的室友,总结一句话就是要我告诉他具体想调哪个部门,现在不说,等事情多了他就可能会忽略掉,随后便讪讪离开。
太有个性的人气到头上都难哄。就好似我,千金难买我一笑。那位都给足耐心上来找我了解情况了,我还忒不识抬举的让人千呼万唤,最后还胆敢不出来。
好作死一女的是不是?后来很长一段时间我都这么觉得…
那就是个莫名其妙的一晚,以至于后来跟朋友说起,她都质疑我俩是不是男女朋友关系…其实哪有啊~我只是在他那感觉到了安全感,失了分寸,放肆了。
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