所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处的一份安全感，能够增加情感账户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。
良好的人际关系基础是自制与自知之明，人贵知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。所以说，独立是互赖的基础。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。由此可见，修身是公众领域成功的基础。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。这里推荐七种主要的投资方式。
理解他人
理解他人是一切感情的基础，因此只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。黄金定律说，想要别人怎样待你，你就怎样待别人。其内涵应该是，如果你希望别人了解你的实际需求，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。区别对待他们，才是平等的爱。
注意小节
一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款，在人际关系中，最重要的正是这些小事。
信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。
明确期望
目标期望不明确也会损害交流与信任。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
正直诚信
正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人，如果能在对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你，当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
勇于致歉
这种勇气并非人人具备，只有坚定自持，深具安全感的人能够做到。真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。
无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感和自信心，估计个人肯定自我，追求成长，不过，无条件的付出并不代表软弱，我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。
一对一的人际关系是人生最重要的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
问题的反面是契机
在互赖的关系中，问题就代表机会一增加情感账户存款的机会。如果认识到产出 产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
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