几乎每个行业，都有客服人。客服，是企业服务与营销的重要组成。然而调研数据表明，21.9%客服，对当前薪资感到不满。
那么，关于客服行业的薪资：
影响因素有哪些？性别/年龄/岗位/行业…
行业水平如何？怎样才是客服人心之所向？
为了探寻客服行业薪资水平、了解从业者的心声、帮助企业制定合理的薪资结构，【客服知道研究院】推出 2018年《客服行业薪资报告》。
【样本说明】
1. 方法与数量
（1）调研问卷：15763份有效问卷（基于设定的答题逻辑及用户IP，已排除无效问卷）
（2）50+客服人深度访谈
（3）招聘平台合作数据
2. 覆盖范围
充分覆盖多行业、多层级的客服从业者，保证不同城市／岗位／性别／工作年限的客服人都有参与。
一 、客服不再是妹子的专场，小鲜肉成功刷存在感
在多数人的认知里，客服人大多是一群声音甜美的姑娘，男客服少之又少，但调研结果显示却大相径庭。
本次调研数据显示：
男客服占比55.7%，女客服占比44.3%
22岁及以下占比19.1%，22-30岁占比52.3%，31-40岁占比26.7%，40岁以上占比1.9%
现在你知道了吧，客服从业者里，大多都是风流倜傥的帅哥。想必这个结果对广大女客服来说，算是一个大大的福利呢。
二、事实证明，岗位、薪资与性别无关
男客服虽然在数量上略胜一筹，但是在岗位分布和薪资上与女客服却不相上下。
男客服在班组长、客服主管、客服经理、客服总监及以上，各层级的管理岗位占比为42.3%
女客服在管理岗的占比为45.6%
有8%的男客服年薪在30W以上，女客服年薪30W以上的占6%
通过本次调研，我们也更加确定男客服在客服行业的地位已日渐强大，而女客服的工作实力也有目共睹。
三、除北上广，新一线城市也是主要淘金地
此刻正在各地打拼的客服伙伴们，或许你目前的薪资不够理想，这可能不是个人问题，它与城市经济发展水平有关。
从调研数据可以看出：
一线城市、新一线城市和二线城市的客服年薪主要集中在6W-10W和10W-18W这两个区间
三、四线城市中55.4%的客服薪资在6W以下，其他薪资范围的占比远低于其他城市
虽然其他城市薪资水平高，但生活成本同样也居高不下，正所谓鱼与熊掌不可兼得吧。
四、半年内加过薪的客服员工，对薪资的满意度较高
通过调研结果我们发现：
电话坐席／在线坐席半年内加薪占比50.4%，高于其他岗位
现场管理／班组长和客服主管一年前加薪分别占比18.1%和19.9%，加薪频率与其他岗位相比较低
（ps：小编仿佛听到了一线客服小伙伴的心理独白：“没想到领导们已经很久没加过薪了，哈哈哈哈！”。）
从满意度上看，一年之内加过薪的客服人普遍满意度较高。而最近一次加薪在一年前甚至从未加过薪的客服人满意度则较低。我们不难发现，加薪频率与客服人对薪资的满意度呈正相关，然而加薪频率低也会影响员工工作的积极性。
此外，有49.1%的客服人因认为自己的付出大于所得而对目前薪资感到不满。看到这里，我们认为企业、客服管理者们可以一起反思一下是否在薪酬机制上需要优化。
五、客服高薪并不难，升级打怪攒经验
影响客服薪资的因素有很多，但从岗位和工作年限的维度，我们不难发现：不同客服岗位都有自己的薪资范围。
电话坐席／在线坐席集中在6W以下
投诉／VIP客服、质检／培训、现场管理／班组长、客服主管的薪资集中在6-10W
而客服经理、客服总监及以上的薪资则集中在10-18万，还有相当一部分人的年薪在30万以上
此外，与其他岗位相比，客服总监及以上的薪资区间并没有很明显的偏向性，考虑为个别高层管理者大多拥有期权，因此在薪资区间的分布上比较平均。
对于客服新人而言，以上这些高薪客服管理岗似乎有些遥不可及。但从调研结果来看，工作3年以下的新晋客服人主要集中在电话坐席岗，想要成为客服主管和客服经理，基本上需要3-5年或5-10年。
那些成功触达高薪岗位的客服大咖，都是凭借多年的客服实战经验。因此，期望获得高薪的客服小伙伴，不妨制定一个长期进阶目标吧，高薪就在前方，只要你敢想敢拼。
六、 谁说读书没用？好好学习确实很重要
接下来，我们以最直接的方式来聊聊学历与岗位之间的关系：
电话坐席／在线坐席的岗位中，有41.6%的客服学历为高中及以下
投诉／VIP客服、质检／培训、现场管理／班组长、客服主管和客服经理的学历构成比例比较接近，均以大专和本科为主
客服总监及以上，35.1%为本科学历，27.0%为硕士研究生及以上
综上可以看出，在客服群体中，大专、本科学历为主流，而在级别较高的岗位中，高学历者占绝大多数。
学历与薪资，同样有一种默契的联系：
58.95%的高中及以下学历客服人，薪资在6W以下
大专、本科学历的薪资以6W-10W和10W-18W这两个区间为主
硕士研究生的薪资中，60-100W和100W以上分别占5.54%、8.03%
虽然在本次调研结果中，学历与职位、薪资高低有着强关联，但这并不意味着低学历的客服伙伴们永远都无法触达。正如上文所说，只要你有明确的目标并不断积累经验，同样也不会输给其他人。毕竟，学历只是敲门砖，并不是唯一的PASS卡。
七、 想要薪资高，IT和娱乐行业或许是不错的选择
我们以客服年薪30W作为分界线。从图中我们可以直观看出，通信和生活服务行业年薪30W以下的客服人员占比较高；IT和娱乐行业年薪30W以上的占比要高于其他行业。追求高薪的小伙伴或许可以尝试进入这两个行业，不过听说这两个行业加班也来的很猛烈呢。
八、 客服人，其实都很靠谱
客服人只想靠升职和跳槽来提升自己的薪资？如果你这么想，那就真的错了。
客服认为提升薪资主要靠提高客户满意度占比52.76%、多邀客户参评占比47.72%、提升服务质量占比47.39%
打算考升职和跳槽来加薪的仅占15.28%和4.60%
在期望加薪幅度方面，近六成的客服人认为20%-30%是一个合理且值得期待的范围。
不知道看到这样的结果，老板们会不会考虑给这些客服小伙伴们加加薪？毕竟这么务实的员工是真的很宝贵呢。
九、靠谱的客服人，都很有远见
大家都认为，客服岗位的薪资不是最高的，也不轻松。那为什么还有这么多小伙伴义无反顾的投身客服行业呢？虽然也有部分客服人会经常吐槽自己的薪资过低，但是这并不意味着他们会就此放弃。
我们线上采访了很多客服伙伴：问他们工作是为了什么？“除了赚钱，当然还有理想啊。”调研结果表明，排在客服工作动力来源前两位的是良好的职业发展和岗位晋升空间大，薪资仅排第三。
不过可以理解的是，年轻且刚入行的客服新人们普遍都有这股子闯劲。不知在客服行业混迹多年的客服老司机是否始终秉承着这份初心呢？
十、绩效是魔鬼还是天使？全由你说了算
对于KPI的制定，无论各个行业一直都存在争议。
在客服行业也同样，死板的KPI会让客服工作变得充满压力，没有人希望自己多背上这份负担。可是调研数据却不是这么说：70.56%的客服人认为合理的薪资结构应该是一般的基本薪资+高额绩效，仅有不到3成的人认为自己是不需要绩效的。看来，大多数小伙伴还是能看到KPI指标、绩效制定积极的一面。
过于严苛、死板的绩效制度难免会给客服带来巨大的工作压力，从而降低工作兴趣。不过，合理适当的绩效制度却可起到有效激励作用。企业切莫过于守旧和随波逐流，应当根据企业的实际情况，选择行之有效的绩效管理工具，才能充分发挥合理绩效制度的优势。
虽然都说谈钱伤感情，但这却是每个人不得不谈的问题。作为客服人员，尽管我们总是吐槽薪资太低，但也始终能遵循自己的内心，追求心中所期。通过本次调研报告，希望能向客服小伙伴们展现出行业基本的薪资结构和同行们的薪资现状，以供参考。
通过本次薪资报告，我们也希望企业们能听到平时无法听到的员工对于薪资的真实声音。因为只有了解员工的期待与不满，才能更准确的完善企业的薪酬及考核制度；只有成为最懂员工的BOSS，才能收获一批荣辱与共的工作伙伴。
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