138.好消息和坏消息应该如何区分与发布？

我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一个？”很多人都会说：“嗯 …… 那就先听坏消息吧。”可是，为什么？

还记得我们在商业模块讲的“损失厌恶”吗？捡到100元的快乐，无法弥补丢掉100元的痛苦。也就是说，坏消息的杀伤力，天生就比好消息大。

那怎么办呢？试试先说坏消息，再说好消息。

还记得我们在管理模块讲的“近因效应”吗？最后的印象最强烈，甚至能冲淡之前的各种印象。把好消息放在后面说，会因为“近因效应”的放大效果，对冲掉一部分前面天生强烈的坏消息。这样你的感觉，就不会那么差了，甚至有可能会开心地离开。

好消息要分开说，坏消息要一起说，小好大坏分开说，大好小坏一起说。

案例一：

多个好消息要分开发布。

你是一次捡到10元，走两步又捡到20元，走两步又捡到50元开心，还是一次捡到80元开心？多数人是分开捡更开心。

所以，你告诉你的员工一个好消息，你应该这么说：“李雷，告诉你一个天大的好消息。你的提案得到了公司领导高度认可，他们对你赞不绝口……”

李雷：哇，真的啊！然后你说：“……领导说，一定要给予物质奖励，所以，我们决定公司出钱，让你去附近旅行，好好休息一下……” 

李雷：啊！居然还有奖励！你接着又说：“…… 巴厘岛，普吉岛你自己选吧。”李雷：天啊，巴厘岛，普吉岛也叫附近啊？你拍拍李雷的肩膀说：“好好干，继续加油。”然后就走了。走到一半，你要突然折回来，记住这是关键，到了乔布斯著名的“one more thing”时刻了。你说：“哦，对了，one more thing，是双人的哦。” 李雷这时候，估计已经幸福晕了。

对比一下，如果你说：“公司决定奖励你两张东南亚往返机票、和三晚酒店，感谢你的努力工作”，李雷的反应，会有差别吗？

这就是“多个好消息要分开发布”。

案例二：

一个大的坏消息和一个小的好消息，分别发布。

项目做失败了，怎么和老板沟通？“老板，项目失败了，我愿意代表团队承担责任。但整个团队吸取了深刻地教训，至少知道了哪些是死路，这都是非常宝贵的财富。”

在A项目上赔了1000万，在B项目上赚了100万。不要说：“总的来说，我们赔了900万。”你要分开说：“很遗憾，我们在A项目上赔了1000万，但是我们在B上面赚回了100万！”

这就是一个大的坏消息，和一个小的好消息，要分别发布。记住，还要先说坏的，再说好的。没有好的，使劲找一找，总有好的。

案例三：

一个大的好消息和一个小的坏消息，一起发布。

反过来说，在A项目上赚了1000万，在B项目上赔了100万。不要说：“很遗憾，我们在A项目上赚了1000万，但是我们在B上面赔了100万！”你要一起说：“总的来说，我们赚了900万。”

这就是一个大的好消息和一个小的坏消息，要一起发布。瑕不掩瑜，别让小的坏消息，破坏了大家的心情。

案例四：

和男友在咖啡馆喝咖啡，他突然说了一句“我们在一起这么久了，是时候该结束我们的情侣关系了”，顿时心里一凉，突然他掏出戒指，单膝跪地求婚，“你愿意和我一起开始一段时长一辈子的夫妻关系吗”，先“坏消息”再好消息，霎时间幸福感爆棚。

案例五：

相传曾国藩率领湘军与太平天国作战，由于曾国藩书生带兵，没有经验，屡吃败仗，曾国藩上书朝廷言及屡战屡败，他的下属李元度看到“屡战屡败”建议将其改为“屡败屡战”结果上表皇帝既然没有责罚他，还夸奖他屡次失败还努力坚持不懈。

案例六：

客户催货，我上午查完物流，司机确定告诉我下午可以送货到客户工厂。我这时打电话告诉客户这货期比较紧，争取后天上午送，客户非常焦虑各种协商提前，哪怕明天送也可以，我说太为难了，不过只能试一试，但是不要抱太大希望。下午我会打电话过去，首先说：协调了很久，货期可以提前，物流会特殊安排这批货物，但是具体时间还需要协调，一会再电话沟通。客户电话中言语间表示了强烈的感激。过十分钟再打一个电话说：我找了各方面的领导，大家非常重视这批货物的进场，所以安排在今天专车送货。这一刻客户几乎会痛哭流涕。（我做这一切的前提是我是要保证4-6周的正常货期内货物提前到达，才有这底气“心理战”一番的）

案例七：

在客户服务中，经常有我需要去领导或上游供应商协调之后，再给客户答复的事情。我遵循的原则是，如果最终给客户带来的是好消息，那就先解释过程，最后说结果；如果最终给客户带来的是坏消息，那就先说结果，然后再说过程。 如果最终是好消息，先说过程这叫邀功，一步一步的吸引客户的注意力，吊足胃口，最后说出好的结果，把这个过程推向高潮，客户会非常高兴，有点类似好事要分开说的原则。 如果最终是坏消息，后说过程是为了安抚，毕竟没有帮助客户解决问题，讲点过程，一方面是分散客户对结果的关注，另一方面也是为自己澄清，告诉客户我已经尽力了，多多少少能让客户舒服一些。这个类似大的坏消息和小的好消息分开说。

案例八：

最近呀！陪一个特别好的朋友去参加他的女神的毕业典礼，本来我们三个人的关系都挺好的，从小学一直到大学，这个女神的毕业都有我们的参与。我朋友喜欢这个女生，却一直不敢表白。 那天下午我们玩的特别开心，我用那个朋友的单反帮他们俩拍了很多的照片。第二天回去后，单反相机朋友带回了他的学校，女神要他把照片都要发给她。 我就和我那个朋友说：“你把照片分成三类，她的独照，我们三的合影，你们俩的合影。第一天，先发我们三的合影给她；第二天，再发她的独照给她；第三天，发你们俩的合影给她。” 这种做法就是“多个好消息分开发布”，让对方一直保持开心，以及最后因为“近因效应”，女神会对她和他相处、一起拍照开心的记忆特别深刻。 我那个朋友不好意思联系她，这个方法，也让他有多几个机会和她聊天。一举多得

案例九：

有好消息要马上说，延长幸福感。譬如父母盼着儿女回家，一旦确定回家时间，一定要及时告诉父母；有礼物送给孩子，提前告诉孩子，让孩子有期盼。对家人如有坏消息要晚说，不要一有坏消息，马上告知，徒增不必要的担忧。

案例十：

我们主要是做服装零售的，我在培训员工时总会要求她们在给客人介绍衣服时先把各种面料的缺点先说了，然后再巴拉巴拉说优点，因为我通过观察发现这样介绍下来成交率会比较高，并不知道原因，今晚听完一下有种恍然大悟的感觉同时对老师说的“每件事情背后都有其商业逻辑”这句话再次强烈认同！

案例十一：

这个技巧真的太有用了，之前给员工发福利都是把好消息总结的特别精简，甚至一句话就搞定，殊不知分开讲好消息有这么大学问

案例十二：

好消息坏消息对人的心理有着巨大的影响，我总是将事情最坏的一面呈现给客户，让他先有心理准备，然后再分步骤告诉他，通过不断的努力，帮他把推迟了的项目恢复到原来可以正常安排的时间，使客户感觉到自己是被重视的，增加了客户对我的满意度，也增加了客户的出诚度。

139.如何能够写出有价值的专栏文章?

三大心法：价值感、结构感、对象感。 用价值感死磕自己，用结构感切割文字，用对象感伺候读者，才是好的“5商派”写作者。

案例一：

终于明白鸡汤文的问题在哪了，所谓给了你一碗汤，没给勺子，就是不断强调what很重要，并给出大量例子告诉你why——为什么这么重要，但却没说how——怎么去做。how才是文章价值的最大体现。 其次，写作要克制表达欲，否则容易成自嗨型文章。写作是与他人沟通的一种方式，所以在动笔时，可以想象你对面坐着一个人，你在与他对话，然后将你想对他的话写出来，表达清晰即可。 最后，要有总结回顾，提炼文章要点。

案例二：

终于明白鸡汤文的问题在哪了，所谓给了你一碗汤，没给勺子，就是不断强调what很重要，并给出大量例子告诉你why——为什么这么重要，但却没说how——怎么去做。how才是文章价值的最大体现。 其次，写作要克制表达欲，否则容易成自嗨型文章。写作是与他人沟通的一种方式，所以在动笔时，可以想象你对面坐着一个人，你在与他对话，然后将你想对他的话写出来，表达清晰即可。 最后，要有总结回顾，提炼文章要点。

案例三：

畅销书作者小川叔的写作思路： 一、如何写？ 1）文章写作现有一个根本观点，说明白一件事，然后再试着多角度解读这件事，不同角度，不同的风景。选择一个最适合你读者的角度。 一篇文章把一件事说明白，让读者有所得就很好了，很多人一篇文章讲很多观点，让别人抓不住重点，不知道你到底在说什么。 2）观察是想象力的来源，和写作的原动力。通过观察和想象联想把生活中的热点时间和你要表达的观点联系在一起。 热点事件发生后，你能否通过想象力把这件事和你自己的观点关联起来，这是你写作的原动力，写作要积累你的观察能力和逻辑串联能力。 从你的生活中找出自己独特的观点，提炼观点，形成自己的思维逻辑。 3）选择共性的感受，是场景化的第一步。 共性的感受，最容易触动你的读者。比如一些常见的场景，大家都知道的场景，比如出门骑共享单车，包饺子，等等， 共性就是大家都熟悉的。 4）缩小写作范围，利用平台反馈，让自己写作刻意精进。 把自己塑造成一个细分领域的专家，利用读者的反馈来让自己文笔进步。 二.写作进阶：写热文 1.有意识的研究平台内容，系列输出你的文章。从你的特长出发，找到跟平台切合的点。 2.广泛传播的本质： 吸引眼球，观点新奇，场景化击中读者。 吸引读者跟你共鸣的永远是场景，场景是写作的温度。 用场景化来击中读者内心柔软的地方。 3.社交体的标题，加场景化的内容，是目前最容易产生热文的方式。