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海底捞的道德实践

海底捞的道德实践

作者: 深耕项目管理 | 来源:发表于2021-03-08 22:10 被阅读0次

    孔子教导我们做一个道德上的好人,并且时刻反省,不能放松。并把这种观念推广到所有和人有关的内容中。在他的学说中,对物质利益的追求要克制,绝对的禁止武力。他的做法是:站在全人类的角度,对人们进行说教。以至于被说教的时间太久了,久而久之形成一种自动的模式、大家都默认的做事方式。
    孔子死后,孟子继承并发展了他的衣钵。孟子继承孔子的宗旨,但他教导人的方式不再是说教,而是提出了“人性本善”的观点。当然,这个观点从一出生就是充满争议的。但是它站稳了脚跟,没有湮没在历史的尘烟里。
    单纯说孔孟的哲学理论是空洞的。这是他们对人的认识。你可以举出很多例子来质疑它们,但不得不说,在管理上它有广泛的应用。

    刘润说:“管理的本质是激发人性的善,让他们本分,不要有非分之想。”并举了海底捞的例子,说海底捞为了让员工给客人提供好的服务,首先给员工无微不至的关怀。这件事情引发了我的思考:

    • 海底捞毕竟是以商业为目的,它能给员工和顾客提供的善的底线在哪里呢?
    • 海底捞既然产生了这莫大的影响,为什么没有被大规模复制呢?
    • 海底捞的故事给了我什么启示、和我本人有什么关系?

    针对第一个问题。海底捞是以赚钱为目的的,但它在尽力追求商业上的善。为了这点,它做了很多利益上的让步,如:员工有打折权、各种随机应变的权利。这不禁让我担心起来,它的善良是否会被员工和顾客利用而至于失控呢?对员工的恶,靠的强烈的道德感的制约,不道德的人不被集体接纳。对顾客的恶,采取的放长线钓大鱼的策略,以让小利换取高回头率。

    针对第二个问题。一个商业公司,释放了这么多善意,已经难能可贵了。我相信聪明人是很多的,至于他们为什么没有这莫干。或者说,只做到对员工释放善意,而没有对顾客是我想不通的。这背后是哲学的事了,就像介绍海底捞的书,用理论写是不真切的。最后的方式是用它们的故事呈现一样。单纯说理,是理不清的。

    针对第三个问题。启示就是做个好人。张勇的话:“除了会服务别人,做个服务员,其他的还会什么呢?”他指的可以是说服务员们学历比较低,没有掌握一技之长。其实,白领又何尝不是这样呢?仗着学历和大老板定好的规则,自以为自由的跳槽着、跳槽者。说到底,它们有不可替代性吗?从年轻跳到老,跳出驴拉磨的死圈了吗?没有。

    一个例子,京东招聘都只要211、985的硕士了。一个这样的人,是经过怎样的过程才走到这一步的呢!上学时,不说次次全班第一,基本上来说也是事实了。是一个家庭、是一个学校、是一个县、是一个市的骄傲呢。可是最终只是去京东做个打工仔吗?这是值得我们深思的。是时候考虑些本质的问题了,思考这一切背后的哲学逻辑,才能跳出这个死圈啊!

    我的思考:我没什么值得骄傲的资本,只能尽力要求自己做个好人了。在技术岗位上,我做不到出彩,不再尸位素餐了。希望在管理岗位上,能最多的激发出别人的善意吧。这个东西是不受年龄限制的。是我改变命运的机会,我会尽力抓住它的。

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