书本原文：
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
本章小结：
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起——这是社会对女性的期待。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
这一章给我很大的的启发。主要有以下几点：
1.他人对我们的反应，我们因此而产生的感受，以及我们对他人的反应、感受等都反映了我们的需要和价值观。 外面没有别人，只有自己。他人的反应，其实都是我们的镜子，照见我们自身的镜子。我们在与他人相处的时候，要能够看见自己，看到自己的需要，熟悉自己的感受，接纳自己的感受。
2.一个人成长经历的三个阶段也给了我很大的启发。我们不要有压抑的心灵，也不要做情感的奴隶。真正的有健全人格、成熟内在的人，对于自己的意愿、感受和行动有完全的接纳、承担力和责任感，并且能够看到与别人的边界。能够看到，每个人都是独立的个体，为自己的生命负责。我需要你的同情和理解，但我能够自己承担，为自己负责。我可以同理到你，你也需要自己承担，为自己负责。
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