1、定性研究与定量研究
①考虑到社会科学的复杂性，定性研究优于定量研究，更快、成本更低、更灵活；
②定性研究的类型包括：
访谈利益相关者，指所有对产品设计产生影响和对产品负责的人，前期多关注他们的想法，避免后期因为不同意见和横加指责；
访谈主题专家，指产品使用领域的专家，关注他们提供建议的目标而不是建议本身；
访谈顾客，指做出购买决定的人，不一定都是用户，同样分析建议背后的目标；
访谈用户，产品亲自试用者，了解产品使用情境、用户的领域知识、任务、使用动机和期望、心理模型、产品问题；
用户观察，尽量真实，还原用户真实使用场景，适当使用视频或音频记录；
文献调研，包括产品市场规划、品牌策略、市场研究、用户调查等等；
产品和竞争性审核，快速了解产品当前功能范围；
2、人种学调查：用户访谈和用户观察
①访谈团队一般由两个设计组成，时间控制在一小时以内；
②调查分阶段进行，从刚开始的宽泛的问题到后来关注领域细节；
③在交互发生的地方进行访谈，还原真实使用场景；
④避免一组固定的问题，可以提一些面向目标、面向系统或者面向工作流程的问题；
⑤首先关注目标，任务其次；
⑥避免让用户成为设计师，即关注用户所提建议背后隐藏的目标；
⑦避免讨论技术
⑧鼓励讲故事
⑨请求演示和讲解
⑩避免诱导性的问题，如是否这个特性对你有所帮助；
⑪访谈之后，整理笔记
3、其他类型的研究
①焦点小组 此方法倾向于抑制观念的多样性，不适合设计人员采用；
②市场统计和市场划分 能够准确预测产品和服务的市场可接受度，和定性研究用户方法互补；
③可用性和用户测试 需要在比较完善的设计成品上进行，包括软件成品、能够点击的原型甚至是纸制原型；
④卡片分类 信息架构师常用的技术，让用户对产品的一些功能和信息进行分类，有助于理解用户心理模型，依赖于用户的组织能力，可改进为让用户对卡片进行排序或让其阐述分类依据继而了解其心理模型；
⑤任务分析 用来应对陈旧系统或组织的交互产物。
网友评论