继测试环境部署完成之后，按常规步骤，应该就是等待应用系统开发完成后进行整体上线，然后根据线上效果进行效果提升的优化工作，但是过程中出现问题了。
客户方的应用系统进度发生延期，在大约从项目开始一个半月左右发生延迟，到国庆节前较计划延迟约2周时间。这个情况是比较严重的，因为延期的时间原来越长，成开放的趋势，并没有随着上线时间的临近而收敛，这意味着延期程度还有可能继续增大。
面对这种情况，要想办法将上线之后的工作尽量提前一部分，在行方进度不可控的情况下，给整体验收时间的延期做一个缓冲。于是在这段时间里，我找行方的项目经理做了沟通，希望获取业务部门的配合，将业务关键词进行提前梳理，在上线之前先做一次热词的优化。而且从客户的角度出发，双方的利益是一致的，客户方的项目经理也不希望整体项目的验收有太多的延期。
沟通后，客户方项目经理非常配合，也愿意先做一部分优化工作。因此我跟产品运营的经理沟通后，拿到一个优化所需的业务梳理表，让行方梳理一下现有的专有名词，包含银行卡、信用卡、贷款服务等等这些客户专属的名词，作为热词来优化，打成小包更新到资源包里面去。
但是新问题随之而来，客户没有人机对话的现场语料，也就是提供不了有效音频来做优化。于是我跟产品运营商量，找资源部的同事来录音，尽量找普通话好点儿的，然后根据自己的录音来打一个优化包。经过一周时间的折腾，总算是顺利完成了，希望能在上线之前，对效果的提升起到有效的帮助，我也相信肯定会比什么都不做的效果要好。
同时也有一个好消息传来，就是客户方已经完成了现场语料获取的保密协议审批，将提供约30G左右的现场语料给我，这将为后续的效果优化带来一个非常好的开头。于是我安排技术支持人员在下周，带着打包完成的热词资源包和一个移动硬盘，再去现场，一方面更新资源包，另一方面把语料拿回来，好安排做转写的优化。同时对内进行资源协调，把要优化的情况跟资源部进行了沟通，商定从客户提供的语料里选取一部分来进行第一轮转写优化。
这些都安排好之后，感觉应该能把项目的整体节奏往前拉一点。而反过来想一想，其实这段时间面对各种发生的状况，良好的沟通起到了很大的作用。首先是要针对项目延期又无法完全掌控的局面，提前将后续工作进行部分前置，需要跟客户做好沟通，协调业务部门的配合，重点是站在客户的角度来考虑问题，拉到统一战线上来，目标一致好办事。其次是碰到语料缺失的情况，及时和内部的运营及资源部同事沟通，把目标讲清楚，以项目顺利验收为目标，获取充分的支持，快速进行响应。最后是在整体项目节奏把控上，与客户和内部资源都要做好沟通，尽早拿到现场的语料，并协调好内部资源进行优化的准备，把步调调整一致，让项目也要充满节奏感。
接下来就是边做优化边跟进客户方的进展啦，希望能把整体进度赶一赶，按时开始生产环境的部署，计划不要偏差太大吧。
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