5月18日,上海高中有一场自招,我被解老师抓包拎到了现场地推。
老实说,这还是我第一次做地推工作,第一次接触实实在在的线下和用户。
虽然工作有些年数了,但一直在互联网工作,每天都在研究流量增长,用户增长,当然,也会在线上接触用户,或答疑或咨询,不过在我看来,都是一个流量,一个可以用互联网运营公式“设计安排”的流量。
这次地推,给了我很多不一样的感受。
01线上到线下,好用的模型失效了?
教育行业地推,并没有太多套路,无非就是送点资料给家长,作为对等交换,家长需要留下自己的电话。至于送什么资料,怎么样让家长留下电话,自然是有一些设计的。
作为一个运营,走到哪里自然忘不了涨粉的小目标,于是拜托解老师在留资提交页给我留了一个口子,加公众号领资料。
资料早早准备好,为了照顾用户体验,我还让婷婷同学特别设置了关注自动领取。
这个套路,对于做运营的同学一点也不陌生。线上都已经玩烂了,可以说是一个0失误的场景。
但是结果呢?
给大家分享下数据:关注公众号的数量仅占留资的8%,这个跳失率也太高了吧!而原因,你根本想不到!
02 失效的根本原因:没网?
网络问题,这个在线上几乎不可能遇到的问题。
且不说什么4G5G,就现在这社会,走到哪里会没有网络呢?不管坐车还是等车,但凡空下来,人们都在玩手机,上网,甚至看电视!
网络问题怎么会成为一个问题呢?
然而,网络问题就是这样真实的出现了。
原因也很简单,学校在考试,开了屏蔽仪。
当天我在现场,随机了解了一些情况是:电信基本不受影响,移动基本打不开网络。
你看,这就是线下世界中真真切切存在的问题,因为网络不好,所以扫码留资受阻,所以跳失率高,所以关注公众号的数量不容乐观。
很多时候,我们会质疑线下销售的一些手段,真的太传统太不fashion太不与时俱进了,不过这次地推,也让我明白一个道理:所有的运营,都是基于真实场景设置的
这时候,我开始反思:为什么线上不会遇到网络问题?
其实仔细想想,并不是线上没有网络问题,而是一旦用户网络存在问题,我们根本无法在线上“相遇”,简单点来说,如果用户的网络有问题,根本无法触达。
只有网络顺畅,顺利扫码关注之后,我们这些线上运营才有机会和用户对话。你看,思考的逻辑完全就是不一样的。
线下场景中,这种基础的网络环境被放大了。我们先接触了用户,再把用户转化为流量,和线上运营中流量-用户的思维也是不一样的。
这次地推,给了我很多启示。做运营时间久了之后,会有很多惯性思维带入到工作中,对于一些小细节,只要不太影响总体数据,都不大会计较。
这其实不好。
18年下半年开始,各家都开始在打社群概念,线下用户聚集到线上,进入到各种各样的社群,如何找到目标用户,运营目标用户,甚至转化用户,是每一个运营人的必修课。
而服务,细节,也将成为每一个运营人的基础增长能力。
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