一双雨靴的故事

周四，小到中雨，路面偶见积水。

送完女儿去学校之后，戴着耳机，听着音乐，在这个古老而安静的英格兰小镇 举伞漫行。

脚蹬那双质量似乎很不错的红蓝雨靴，不以为然地踩在水中～右脚忽感冰凉！

难道…有水进入？不确信，找到另一汪水，再踩，实验证明：雨鞋真得漏水了！！

郁闷！

这双雨鞋买于本年初各商店疯狂打折期间，仍然耗资16英镑（约合160RMB），没穿过几次，以前也从未发现这种漏水现象。更郁闷的是那“购鞋小票”早在几个月前就扔掉了，我又凭什么要求商家赔偿呢？

郁闷中继续举伞湿足前行，无意间发现竟站在那家商店对过，犹豫片刻，还是走了进去。

接待我的是一位普通女店员，热情礼貌地问候我“Good morning”，我回礼之后，指了一下脚上的雨靴，很礼貌又很难为情地向她解释如下：

1.这双雨靴是在4个月前在此店购买的；

2.今天发现雨鞋漏水了（顺便把右脚拿出来给她看，袜子都湿了）；

3.购鞋凭证丢了；

4.我已经穿过多次，鞋底已有明显磨痕。

我的问题是：如等情况下，我不确定商店是否可以给予修补，如果不修补也没关系，我只是进来咨询一下。

没想到———

听完我的解释后，她居然毫不犹豫地说“No Problem （没问题）！”，并热情地带我到雨靴区，让我任意选……

我惊讶得眼球差点儿瞪出来！

这和我以前在深圳的待遇太不一样了！那里的店员一定会说“无凭无据不给保修” 或 “若有凭证，只可修不可换” 或“鞋底有磨损，影响我们二次销售”……

我有点儿受宠若惊，很不好意地说任何一双都可以，只要号码合适而且防水。她选了一双墨蓝底色配淡雅黄色花朵图案的5号雨靴（正合我意），并爽快地对我说：“如果你喜欢，就可以把这双穿回家。”  我真是惊喜万分，握着她的手感动地说 “你们的服务太棒了！我不胜感激！” 听到我的赞美，她非常开心，依然很客气地说“很高兴能帮得到你，并且很抱歉因为鞋的问题给你带来的不便"。

穿上崭新的雨靴，与这位叫Rachel的女店员握手言别。走出店门，雨已停,我的心却无法平静：激动、兴奋、感恩、惊喜……

今日收获，纯属意外。这件事虽小，却让我深刻地感悟到几个道理：

1.于个人：

敢于尝试，就有机会收获惊喜；即使没有惊喜，至少没有遗憾。

文明礼貌的态度是让问题得以顺利解决的前提。

2.于商家：

真正意义上的Customer Loyalty（顾客忠实度的培养）跟“购物凭证”或所谓的“会员卡”没关系，而取决于你的服务态度，以及是否能够真正力所能及地帮助顾客解决问题。

3.于社会：

人与人之间，彼此尊重、理解、信任、并心怀感恩，一定可以促进社会和谐！

鲁西丁 2014-05-08，于

英格兰边陲小镇。

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