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养护院里最重要的人是谁

养护院里最重要的人是谁

作者: 李敏札记 | 来源:发表于2018-12-18 00:23 被阅读0次

养护院里最重要的人是谁?站在不同的角度,会有不同的答案,有的说是院长,有的说是老人……如果问我,我会毫不犹豫地告诉你,我的答案是员工!准确的说是直接服务长者的一线员工。

养护院的服务理念是:待长者如至亲,即对待长者要像对待自己最亲近的人,情同父母、亲如手足。

这样要求一线服务员工,真的能做到吗?对于毫无血亲关系的长者,要像儿女对待亲生父母一样,尤其是照护高龄失能失智长者,除了不怕脏,不怕累,不怕烦,有时还要忍受责难甚至打骂。

为什么?我们必须要给一线服务员工充分的理由。只有找了这些理由,我们的服务理念才能真正落地,让长者和家属满意才不会成为一句空话。

只有将一线服务员工视作养护院最重要的人,将团队的关爱恩宠集于他们一身,毫不吝啬地将管理资源向他们倾斜,让他们获得源源不断的动能,才能让长者持续获得亲人般的照护。

让长者和家属满意,必先有满意的服务团队。让长者和家属感动,必先让服务团队感动。

养护院将建立以员工为引擎驱动,以员工团队、长者和家属、社区邻里、志愿者、合作伙伴为主体,并融入自然生命的企业文化生态体系,让爱的能量流动,让生命去影响生命,让生命去疗愈生命,打造共同“深爱的家”。

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