在我们的工作或生活中，我们总会有跟牛人、大咖或者客户沟通的经历，那么，你知道怎样跟他们沟通吗？

兵法中讲求“有勇有谋”，光有勇气不行，有勇无谋也只是莽夫一个，得有勇有谋才可以，这个“谋”就是技巧。

上一篇，我们说了，要先明确目的，建立信任，接下来我们就要开始正式的沟通了。

在沟通中，我们可以采用综合陈述法，遵循以下行为模式：

1. 分享事实经过

跟主观意识相比，因为事实具有高度的客观性，所以不会引起他人的争议。

这时，我们需要区分哪些是事实，哪些是主观臆断，并且尽可能多地搜集事实。

比如：别再性骚扰我了，这就是主观臆断。我们说话的时候，你的眼睛总是盯着我的身体，并且有时把手搭到我的肩膀上，这就是事实。

2. 说出你的想法

当了解到事实以后，我们如何跟对方沟通呢，我们要根据事实来陈述自己的想法，这时，我们要表现的足够自信，不能被对方的气势压倒，并且不能堆积问题，有问题就解决问题，不要等到无法忍受的时候一股脑地抛出来。

比如，有个朋友跟我分享这样一个例子，她跟丈夫都在外地工作，孩子上一年级了留守在家，但是因为她丈夫性格比较暴躁，所以每次跟小孩没说2句就吵起来了，有一次她跟小孩视频，说小孩在自己心里是最棒的，但是小孩很委屈地说，不是的，问他为什么，小孩说没有为什么，她意识到小孩的反应有点不对，想跟老公沟通以后不要对小孩那么凶。

但是她只对老公说感觉小孩不对，希望老公听出弦外之音，但是老公没听出来，问他你究竟想说什么，她才说，你以后不要对小孩那么凶，我感觉小孩现在有点自卑。

在这个对话中，女方一开始就只是说出了事实，但是没有说出自己的想法，对方也不知道你想表达什么。

3. 征询对方的观点

在陈述事实和表达个人观点是我们应该表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法是应该表现出足够的谦逊。当你表达问个人观点时，这时应该征询对方 对这件事的观点了，要了解对方的真实想法，鼓励他们陈述自己自己观察到事实、产生的想法以及感受，仔细聆听他们表达的内容。

4. 做出试探表述

在了解了对方的观点，接下来你要做出反馈，这时要尽量软化自己的措辞，否则容易让对方认为你再将你自己的观点强加于他。并且，我们注意，我们的软化是 为了谨慎，建立安全氛围，但是不是软弱。

比如：有一次，你看见同事把公司的软件拷贝回去，这时，你该怎么说：

过于软弱：这样说可能有点傻，但是……

过于强硬：嘿，你怎么敢敲我们的竹杠。

不卑不亢：看起来你已经准备把这个软件占为己有，是这样吗？

5. 鼓励做出尝试

当你做出反馈以后，如果对方有迟疑，这时我们需要鼓励对方说出不同的看法，比如可以这样说：“大家有什么不同的建议吗？”“有人对我刚才的看法做补充吗？”等。

如果别人不肯说出自己的看法，这时你就需要抛砖引玉，比如“或许我的看法不是最好的，万一是相反的情况，出现这个问题的原因也可能是……”

这就是综合陈述法，但是，当我们遵循上面这个行为模式进行沟通的时候，如果对方开诚布公那当然就万事大吉，但是如果对方就是不愿意跟你说实话，你该怎么办？

这说明，对方并没有跟我们建立信任，这时候，我们必须了解对方的动机，我们要做一个倾听者，使用四种倾听技巧营造安全氛围，让对方说出内心的真实想法。

所以，当我们跟对方讨论棘手问题时，如果感觉我们自己或者对方是在强迫对方 接受自己的观点，我们就要使用综合陈述法。