连续三天两夜高强度的理论学习后，马上进入了实践阶段，这对于我来说是无比幸运的事。非常荣幸能在兰亭老师的带领下走进了中国农业银行江南支行网点千佳项目的创建，在四天的项目跟进学习中，我深刻地体会到服务体验创新咨询师最是需要一边实践一边学习，一边学习又需要一边实践不断循环的过程。今天想和大家分享一下作为服务体验创新咨询师的四个维度。
首先是广度，作为一名服务体验创新咨询师，跟普通的服务培训相比，掌握的本领要更多。这次银行的千佳创建，最重要的的事就是根据银行业营业网点文明规范评价指标体系和评分标准的168条对标整改，这标准里涵盖了九个模块的一级指标、20个二级指标，内容包括网点的外部和内部环境、服务制度、岗位规范、社会责任等。工作的性质本身对咨询师在广度上提出来更高的要求，咨询师不仅要懂培训、懂设计、懂审美、懂构思、懂心理、懂洞察、懂人际关系，还要有原创力、审美力、创新力等等，这些在兰亭老师身上体现的淋漓尽致！兰老师可以在短短一个晚上的时间就构思出整个网点的环境改造设计方案，文化萃取，甚至可以亲自为网点设计制服款式，筛选花盘装饰品，亲自设计量尺寸，拆招牌扭螺丝.........简直全能。
第二个是深度，咨询师的工作都绝不是浮于表面的工作，兰亭老师真正做到了从服务体验的视角赋能网点实现创新和增长。兰老师根据对标给网点提出的每一个整改意见都是科学有依据的，而且能提出可行性的解决方法。在每一次帮助网点创造了价值的同时，作为咨询师本身也会增值，我看到各级领导由最初对方案的质疑担心到最后到对兰老师的肯定和赞赏还有依依不舍，我知道，是兰老师的专业彻底征服了他们。
第三，作为服务体验创新咨询师，还需要有温度，这是兰老师最擅长的。从第一天开始，在和各级领导沟通会上，兰老师首先了解的就是员工的问题，他们去年创五星的承诺是否已经及时兑现？人员配备如何？这关乎到员工的幸福力，毕竟人是一切的本源。让我印象最深刻是在第三天的晨会上，兰老师专门在全体员工面前，表扬了清洁阿姨对创优工作的积极表现，说我们都是创优共建一家人，最后，大家自发地热烈地为阿姨鼓掌。那一刻，我看到阿姨的眼睛是湿润的，我内心深深地被感动了，相信当时在场的每一位员工也被触动到了。这么一个看似不经意的举动，却让大家充满了感动和温暖。我真正感悟到了，好的服务真的不是偶然发生的，是需要被设计的。
最后是韧度。兰老师在整个创建过程中，不仅是脑力的输出，更多是体力的消耗。每一天8:20从早上的晨会开始，到白天各个小组的对标讨论整改出方案，再到晚上的晚课，每天工作不少于12小时。每天需要指导练习仪容仪表、各岗位服务流程、管理手语、服务手语、服务英语的演练；开始营业后需要对网点各岗位服务工作进行一对一检查纠偏；然后分组辅导，分别对各小组进行硬件提质、服务优化、文化萃取、档案管理优化等；还需要不断跟各级领导、小组负责人、成员、设计师、装修公司碰面沟通，反复修正。结束了网点工作后，咨询师需要及时整理当天的工作，做成规范的简报总结，拟写整改方案等。为了以身作则，咨询师每天都是穿着职业装、高跟鞋，随时注意自己的言行举止，丝毫不敢懈怠，这对我们的体力也提出了更高的要求。
通过几天的实践，以及对这份工作的不断深入了解，我觉得成为一名优秀的咨询师真不容易，我们需要知识渊博、需要专业专注、更需要爱和坚持……
服务体验咨询师不仅是一份职业，更是一种社会责任，我们任重而道远！
让我们一起努力把服务之美薪火相传、播撒大地……
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