7月12日下午，上海天佑医院举办门诊改革一周年沙龙，医院院长蔡剑飞、总经理卓立峰、执行院长王强、副院长姜平等院领导班子全体参加，全院临床、医技科室主任、各职能科室、窗口负责人参加会议。王树章副院长主持。
1、门诊改革见成效
门诊部主任薛刘燕做门诊改革一周年工作汇报。她介绍了门诊改革一周年来的主要工作和取得的成效。一年来，通过开放节假日门诊、双休日门诊、中午连诊等举措更好地服务患者；通过开展公益活动和学术活动，树立了医院品牌和形象；全面开展对内服务专家，对外服务病人，培养了团队，提升了满意度；一系列的专家门诊、专科和专病门诊不断推进，优化环境及流程，促进了医院整体业绩的提升。薛主任介绍，门诊改革始终坚持规范、高效、和谐、可持续的方针，提升了管理水平和服务质量。结合医院当前的发展实际，薛主任就如何进一步提升医院整体形象、加强服务能力、增强业务内涵等方面进行了分析，并提出了下一步的计划与建议。
2、深化改革增内涵
王树章副院长对门诊改革一年来的业务发展数据和具体工作进行了深入分析。首先，他将一年的门诊改革工作归结为，围绕患者需求，持续深化和优化门诊流程，精准宣传，以数据分析不断扩大优势，严格问题溯源不留死角。同时，他对全院、各科室和出诊专家的详实数据进行了图表展示和对比分析，不仅向与会人员展示了改革的成果和亮点，也从数据分析中找到了科室和个人之间的差距，以及学科发展中存在的问题与不足。他提出，门诊改革的思考从五个方面展开，注重品牌内涵提升门诊量、提高技术内涵调整结构比、强化管理内涵加强院科两级管理、提升服务内涵进行流程优化，塑造口碑内涵进行精准宣传。
与会科主任和专家代表分别从科室建设、提升服务等方面做了深入的探讨和经验交流。
3、把门诊做大做强
卓立峰总经理肯定了医院门诊改革一年来所取得的成绩。他说，门诊改革是医院的重点工作之一，也是医院发展中的一大亮点，随着门诊改革的不断推进，大家的服务意识在逐步加强，专家们的服务水平和服务能力得到了患者的信任，做到了树品牌、做口碑。面对当前的形势，卓立峰强调，随着医疗卫生事业改革的深入，医院将面临新的挑战，门诊将成为医院可持续发展的基础和保证。医院将全力支持门诊发展，把门诊做大做强，各位专家也要重视门诊，积极主动参与门诊。同时，他希望每一位员工都要有爱心、耐心和责任心，更要有信心实现医院更快更好发展。
4、实现量质同升
蔡剑飞院长主要从业务管理和学科管理两方面，对门诊下一步改革提出新举措：
一是门诊改革最大的收获就是专家队伍从思想上提高了对门诊建设重要性的认识，下一步要加强团队协作，深化门诊改革内涵；二是各专科要在各自专病门诊上下足功夫，从常见病、多发病入手解决病人的实际问题；三是优化门诊资源配置，门诊时间、排班和用房等要进一步优化，为患者提供更便捷的门诊服务，医院将从设备仪器、人才引进等方面给予支持；四是进一步改革创新，学科之间加强互动交流，协调配合促进学科发展，拓展门诊综合服务能力；五是运用好新媒体，发挥宣传作用，提高预约服务能力，充分利用特色专病优势资源，下沉社区服务居民；六是客服功能进一步拓展和提升，对外服务好病人，对内服务好专家；七是加大门诊绩效考核力度，将门诊工作的满意度和诚信度纳入年度考核。蔡剑飞院长强调，门诊是第一道生命线，要求大家要追求服务质量，实现量质同升。
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